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Interpersonal

Preparándonos para una conversación difícil

jul 17th, 2009
by Prof. Hugo Landolfi.
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Piensa en una conversación que has estado posponiendo. ¿La tienes? Muy bien, arranquemos entonces. Existen cientos de libros acerca de temas como la conversación difícil, crucial, importante, la que siempre pospones, etc. Aquellas veces que sabes que deberías hablar con alguien, pero no lo haces o tal vez lo intentas pero resultó desastrosa. O puede ser que tengas miedo y pienses que el hablar sólo hará que la situación empeore. En esas situaciones hay un sentimiento de “estar atascado” y lo mejor sería que encausaras esa energía en algo más productivo. Pero para ello primero debes dejar de lado el miedo y decidirte a hablar.

A continuación te presentamos una breve sinopsis de las mejores estrategias conversacionales: una lista de cosas sobre las cuales pensar antes de involucrarte en una conversación; algunos conceptos útiles para practicar durante la misma; y algunas sugerencias para ayudarte a que te mantengas concentrado y tranquilo, e incluso algunas frases para iniciar conversaciones. Luego de leer estos tips habrás descubierto que tienes más poder del que pensabas.

Antes de tener “una conversación de esas” con alguien, hazte a ti mismo algunas preguntas:
1. ¿Cuál es el propósito de dicha conversación? ¿Qué esperas lograr? ¿Cuál sería el resultado ideal? Vigila los propósitos o intenciones ocultas, no generarán ningún bien. Tal vez creas tener metas honorables, como educar a un empleado o incrementar la comunicación con tu hijo adolescente, sólo presta atención a que tu lenguaje no sea excesivamente crítico ni condescendiente. Piensas que quieres dar apoyo, pero al final terminas presionando. Algunos propósitos son más útiles que otros. Trabaja sobre ti mismo para que puedas asumir la conversación bajo un propósito de apoyo.
2. ¿Qué supones acerca de las intenciones de esta persona? Al hablar tal vez te sientas intimidado, ignorado, menospreciado, poco respetado o marginado, pero se cauteloso al asumir con seguridad que esa era la intención de tu interlocutor.
3. ¿Qué “botones” de tu personalidad están siendo presionados? ¿Estás más sensible de lo que la situación requiere? Tómate el tiempo de prestar atención a tu entorno emocional ¿estás afectado verdaderamente por la situación o por una multiplicidad de cosas ajenas a ella?
4. ¿Cómo afecta tu percepción de la situación o de la futura conversación a la conversación en sí? Si tú piensas que va a ser sumamente difícil, probablemente lo sea. Si verdaderamente crees que pase lo que pase sacarás algo bueno de ella, entonces seguro lo harás. Intenta ajustar tu actitud a la máxima efectividad.
5. ¿Quién es el oponente? ¿Qué puede estar pensando acerca de esta situación? ¿Está seguro del problema? Si es así ¿cómo crees que lo esté percibiendo? ¿Cuáles son sus necesidades y sus miedos? ¿Qué solución crees que propondrá? Comienza a visualizar a tu “oponente” más bien como un compañero y alguien que junto a ti estará dispuesto a encontrar una solución frente al problema.
6. ¿Cuáles son tus necesidades? ¿y tus miedos? ¿Existe alguna preocupación en común? ¿Podría haberla?
7. ¿Cómo has contribuido al problema? ¿Cómo lo ha hecho la otra persona?

Hablar en público es como actuar

nov 5th, 2008
by Prof. Hugo Landolfi.
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Existe una similitud increíble entre el hablar en público y actuar. La representación concisa de un buen guión es igual a dar un discurso frente a un público numeroso. ¿A cuántos críticos has escuchado decir que una película determinada tenía un guión excelente y que la actuación fue impresionante? Esa combinación es realmente magnífica.

Comencemos con el guión. Debes pronunciar las líneas en el momento adecuado. Debes ser fluido y expresivo en la conversación para permitir que el actor adopte el ritmo efectivamente y lo interprete del mejor modo posible. Debe tener un uso apropiado del lenguaje. No hay lugar para palabras demás sino que cada una de ellas debe causar impacto por sí misma. El guión debe además tener pausas, cambios de humor y énfasis, y debes asegurarte de que comunique de una manera eficaz su mensaje.

Ahora añadimos los actores. El actor, en caso de ser un orador, se está interpretando a sí mismo. Tal vez del modo en que actúa un Robert Redford o un Sean Connery, ellos juegan con un rango amplio de emociones y reacciones en las distintas escenas de las películas. Este fuerte impacto le brinda al guión un efecto increíble. Estos actores utilizan su cuerpo entero, sus expresiones faciales y su voz para dar vida al guión. Este tipo de actores brindan al guión fluidez y espontaneidad, condiciones esenciales para un trabajo de calidad.

Así mismo, el actor trabaja realmente duro para aprender sus líneas y luego expresarlas con el impacto exacto requerido. Para ellos los guiones no son un texto de lectura rápida. Entonces ¿cómo se relaciona esto como un discurso? Bueno, en realidad nada tiene de asombroso, uno debe conocer su discurso de antemano, y debe practicar la fluidez del mismo; analizar su impacto y encontrar la manera de lograr que el mensaje sea transmitido con claridad y perfección. Revisa el discurso varias veces para asegurarte de que va contigo—de más está decir que por ejemplo si te ves obligado a dar un discurso positivo acerca de algo con lo que no estás de acuerdo, no causarás la mejor de las impresiones. Prueba marcar tu discurso con símbolos para las pausas, los cambios de énfasis, las sonrisas, las miradas con el público, las subidas de tono y cualquier otra indicación que te resulte necesaria. Al igual que un actor marca su propio guión.

Al momento de dar un discurso, eres un actor siendo ellos mismos, utilizando una amplia gama de emociones dentro de un magnífico guión y con la determinación de llegar al público a través del mensaje. Pero eso sí, deberás practicar muy duro para adquirir esa espontaneidad, fluidez y calma que se evidencia en los actores más brillantes.

Optimizando nuestras capacidades de comunicación interpersonal

oct 1st, 2008
by Prof. Hugo Landolfi.
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Si quieres ser exitoso en la vida necesitarás aprender a comunicarte efectivamente. Las comunicaciones efectivas podrán ayudarte en el trabajo, en todas tus relaciones con familiares y amigos, y en el ámbito social restante. Hay muchos aspectos dentro de una comunicación, los cuales combinados todos juntos pueden convertirte en una persona exitosa.

Muchas de nuestras habilidades concernientes a la comunicación interpersonal son aprendidas y, puesto que son enseñadas, podemos cambiarlas, modificarlas y desarrollarlas con el fin de tener mayor éxito en el ámbito. El habla es por mucho la herramienta de comunicación más importante que poseemos, ya sea por medio de signos, del lenguaje o verbalmente. Hablar es comunicación en su forma más pura y nos permite algo muy importante: admitir nuestros errores.

Comunicación interpersonal

El lenguaje que usamos y nuestro tono de voz añaden sabor a lo que estamos diciendo. Por lo tanto, un secreto para triunfar en la vida es prestar atención a nuestra elección de palabras cuando nos comunicamos con otros. Utilizar las palabras apropiadas dentro del entorno adecuado es parte de una comunicación efectiva.

El tono de voz es también una parte importante de nuestras comunicaciones verbales puesto que nuestro tono emocional enfatiza la actitud de lo que deseamos transmitir. Todas las personas son afectadas por el tono de voz de otras personas. Es un aspecto común de la naturaleza humana y lo usamos para expresar la parte emocional de nuestros pensamientos.

Comunicación entre personas: tono de voz

A medida que crecemos, aprendemos que ciertos tonos pueden crear ciertas reacciones y podemos utilizarlos en nuestra ventaja, pero si los empleamos mal sabemos bien que puede resultar desventajoso. Cada tono tiene un propósito dentro de nuestras comunicaciones verbales. Por ello es importante que tengas en cuenta, si deseas triunfar, cuán importante es utilizar el tono adecuado dentro de cierto ámbito.

El lenguaje corporal es otra herramienta de comunicación que usamos constantemente al interactuar con otras personas. Este lenguaje envía otros mensajes que no necesariamente son expresados a través de nuestras palabras, ni de nuestro tono de voz. Muchas veces suele contraponerse a estos otros, generando así un fallo comunicativo. Nuestro lenguaje corporal puede informar a las personas acerca de nuestro nivel de auto-confianza y expresar una amplia variedad de emociones, e incluso puede transmitir rasgos de nuestra personalidad. Nuestra posición al sentarnos o al estar parados, o hasta incluso lo que haces con tus manos mientras hablas impacta en el mensaje que la otra persona recibe al comunicarse contigo.

El lenguaje corporal también incluye las expresiones faciales. A través de estas podemos atraer a la persona o causarle rechazo. Absolutamente todos los seres humanos tienen una habilidad innata para leer las expresiones faciales con cierto grado de precisión y de reaccionar frente a ellas. Imagínate a ti mismo caminando por la vereda cuando pasa alguien con una mirada turbia y el ceño fruncido. ¿Te presentarías y lo saludarías amablemente o tenderías a evitarlo? Del mismo modo, la expresión facial puede decirte si alguien es accesible socialmente o no.

Otro aspecto muy importante dentro de una comunicación es nuestro comportamiento. Si, definitivamente nuestro comportamiento es un medio comunicativo y dice muchas cosas acerca de quienes somos. A través del mismo podemos decir cómo es nuestro carácter, cuán honestos somos, cuánto nos importa quien se comunica con nosotros, y mucho más. Si nuestro comportamiento es sistemáticamente pobre, no podemos esperar demasiado éxito en la vida. Sin embargo, si nos comportamos bastante bien podemos esperar muchos más éxitos que fracasos. Lo bueno acerca de nuestro comportamiento es que la mayor parte es modificable con un poco de introspección y determinación.

Como has podido ver con los ejemplos que citamos anteriormente, es verdaderamente una combinación de cosas lo que determina nuestra manera de comunicarnos con otros. Tal vez ya te has dado cuenta de que para ser exitoso en la vida necesitamos de los demás ¡y qué mejor manera de llegar a ellos que mediante una buena comunicación!

9 maneras de lidiar con nuestros nervios cuando conocemos gente

ago 30th, 2008
by Prof. Hugo Landolfi.
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Todos sufrimos esa sensación nerviosa cuando conocemos a alguien nuevo; ese es un sentimiento perfectamente normal. Es propio de la naturaleza humana el estar ansioso y estresado cuando enfrentamos la primera reunión en un encuentro cara a cara con un extraño. ¿Por qué nos ponemos nerviosos? ¡Porque tratamos de impresionar! A nadie le gusta el rechazo. El sentimiento de rechazo de un extraño es lo que nos pone tan nerviosos en primer lugar.

Aquí hay algunos consejos para ayudarte a dejar esos nervios de lado:

1. Lleva a un amigo contigo: El pensamiento de tener que caminar en una habitación y conocer gente nueva puede ser suficiente como para hacerte sentir muy mal. Trata de evitar los nervios llevando contigo a un amigo. De esta forma no vas a estar solo, e incluso si la persona con la que te estás encontrando resulta ser un poco desagradable, tienes a tu amigo para divertirte.

2. Yoga: Si, ya sé en lo que estas pensando, toda esa cosa del yoga no tiene sentido; no podrías estar más lejos de la verdad. El Yoga es una gran forma para relajar tus nervios, luego de ejercitarte un poco te vas a sentir lo suficientemente seguro como para conocer nuevas caras.

3. Recuerda que son solo seres humanos: Es muy fácil olvidarse que la gente que vas a conocer son sólo humanos: no hay necesidad de entrar en pánico y preocuparse por la forma en la que te van a percibir. Cuando entras en pánico, las cosas comienzan a tomar una bajada en picada.

4. Relájate: Si no te sientes relajado, tu cerebro estresado no funcionará correctamente, y comenzarás a olvidarte cosas y a ponerte más nervioso.

5. Haz una lista: Puedes anotar las cosas en un papel si sabes de antemano que tienes un encuentro con alguien nuevo. Si existe la mínima posibilidad de que comiences a ponerte nervioso y necesites hacer preguntas, simplemente anótalas en un papel. Esto ayudará a dejar de lado los nervios. Esta bueno hacer esto en una entrevista de trabajo, en el doctor o quizás en el dentista.

6. Prueba una vestimenta nueva: La ropa nueva y una nueva imagen significan una nueva opinión sobre las cosas; te vas a sentir seguro y eficiente con tu nueva imagen. Si te ves bien bien por fuera, estarás plantando las semillas para el éxito por dentro. Vas a quedar sorprendido con lo que una vestimenta nueva puede hacer por ti.

7. Se tú mismo: Un problema común al conocer nueva gente es que tendemos a querer impresionar considerablemente. Un ejemplo podría ser un hombre tratando de impresionar una mujer; podría pasarse un poco y querer crear una imagen demasiado grande. Debes ejercitar la honestidad. Si no eres tú mismo ni te adhieres a tus valores, la persona con la que te estás encontrando nunca va a conocer al verdadero “tú”. No seas falso porque no vas a llegar a ningún lado. Vas a impresionar hoy y mañana vas a parecer un completo tonto cuando se descubra la verdad.

8. Recuerda que no puedes impresionar a todos: Aunque te guste, no es realista pensar que todo el mundo puede ser impresionado. La vida está llena de altibajos; no es el fin del mundo si a alguien no le gustas. Motívate.

9. Piensa positivamente: Tienes que pensar en positivo y no permitirle a todo lo negativo que te gane. El pensamiento positivo es el camino a seguir.

La vida es corta y no puodes perder tiempo pensando en como los otros te perciben. Si eres feliz, eso es solo lo que importa. La gente no muerde; conocer nueva gente es parte de la vida a la que te tienes que acostumbrar.

¿Tú tienes alguna estrategia especial que utilizas cuando conoces gente nueva? Compártela con nosotros escribiéndola a continuación.

Aumentando la seguridad interior y la confianza mutua en las conversaciones

ago 5th, 2008
by Prof. Hugo Landolfi.
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Les proponemos algunos consejos para aumentar y crear seguridad interior, no solamente en nosotros mismos sino en otras personas, a traves de las conversaciones que tenemos con ellas. Esta es una técnica básica de liderazgo y coaching. Combina y une cada uno de ellos, no vallas solo con uno, ya que funcionan especialmente bien en conjunto.

Sé curioso con respecto a lo que sucede a otras personas
Realiza cuestionamientos profundos que comiencen con “Me pregunto si…” o “Que pasaría si…”. Esta es una buena manera de comenzar con precaución y compasión cuando debemos iniciar una conversación con alquien de quien queremos obtener información de algo que ha sucedido.

Sé abstracto con tus preguntas
Trata de no poner a otras personas como sujeto directo de tus preguntas o comentarios y trata de hablar en tercera persona, o ponte a ti mismo en la situación de esa persona. Podrías decir algo como: “Sé que me sentiría realmente molesto si me dicen que iba a perder la mitad de mi personal”.

Mantente tranquilo
Luego de haber hecho un comentario o haber realizado una pregunta, permítele al silencio que tome parte de la conversación. Cuando la ansiedad es alta, puede tomarle a alguien unos pocos momentos para recolectar sus pensamientos y decidir cómo responder. Si puedes esperar sin saltearte la pausa que propone el silencio, es más probable que obtengas una respuesta sincera y reflexiva. También es más probable que no digas algo que te lamentes más tarde.

Sé cuidadoso
Anda despacio y estate alerta de los signos que haces para que alguien se sienta más nervioso y con miedo en vez de que sienta menos. Cuando procedes con cuidado, podes convertirte en el héroe de la situación. Si vas demasiado rápido, tomas las palabras incorrectas, o tomas actos erróneos como si fuesen hechos. Esto puede hacer que la situación empeore.

Nos gustaría que nos comentaras las estrategias que tu posees para aumentar la confianza de tu interloculor en las conversaciones. Esperamos tu comentario.

Seis maneras de optimizar sus destrezas sociales

feb 14th, 2008
by Prof. Hugo Landolfi.
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1. Adueñarse de tu propia interacción con otras personas es el primer paso en la mejora de tus habilidades sociales. Aprende a identificar qué tipos de situaciones te hacen sentir incómodo y, luego, modifica tu comportamiento para lograr resultados positivos, esto es un paso crítico en la mejora de tus habilidades sociales. Puedes aprender a tomar conciencia de los comportamientos de otras personas que te hacen responder de manera negativa y modificar tu propia conducta para tornar la situación en una experiencia positiva.

2. Debes aceptar la responsabilidad de tu propio comportamiento y no temer pedir disculpas por los errores en juicio o acciones intensivas. Preguntar a otros por comentarios honestos sobre la forma en que interactúas con los demás puede ser muy útil. Acepta los comentarios negativos, junto con los positivos y haz cambios de acuerdo a ellos.

3. Tu comunicación no verbal es tan importante como las cosas que dices verbalmente. El Lenguaje corporal Positivo es muy importante en tus interacciones con otras personas. Si tus palabras y tus acciones no coinciden, vas a tener dificultades para tener éxito en situaciones sociales.

4. Con el fin de aprender cómo mejorar tus habilidades sociales, debes convertirte en un gran oyente. Debes luchar contra el impulso de responder de inmediato y realmente escuchar lo que la otra persona está tratando de comunicar. Ofrecer sugerencias o críticas antes de que estés seguro de la intención de la otra persona puede conducir a la frustración para ambas partes.

5. Mejorar tus habilidades sociales es un proceso y no puede ser efectuado de noche a la mañana. Tratar de mejorar o de cambiar demasiadas cosas a la vez será contraproducente. Te desalentarás y sentirás abrumado si intentas cambiar toda tu personalidad a la vez. Elige uno o dos rasgos a la vez y trabaja sobre ellos en un período de tiempo. Aprende a sacar provecho de tus puntos fuertes y para lograr un efecto positivo sobre los demás.

6. Maximiza tus rasgos positivos de personalidad y utilízalos en tus interacciones con los demás. La buena comunicación y una gran capacidad de escucha son las herramientas más importantes que podes usar en la mejora de tus habilidades sociales. Puedes aprender cómo mejorar tus habilidades sociales desarrollando habilidades excelentes de escucha, aprendiendo a resolver problemas y conflictos, comprendiendo el lenguaje corporal y aceptando la responsabilidad de tu propio comportamiento negativo. La determinación y auto conciencia harán que tu deseo de mejorar tus habilidades sociales sea una realidad.