Sabiduria.com: Liderazgo

En las empresas, encontrar personas que sepan tomar decisiones es, en realidad, una tarea que consta de tres etapas. Si eres el responsable de buscar una persona tal, le sugerimos estos consejos. La primera tarea es buscarlos, la segunda es alcanzarlos, y la tercera, pero no por ello menos importante, es crear relaciones basadas en el respeto mutuo.

La tentación de correr a comprar una base de datos con nombres y teléfonos de posibles candidatos para entrevistar puede ser irresistible, pero el primer paso es enfocarte en ti mismo. Seguramente quienes quieran comprar tus servicios o productos se encuentren dentro de tus contactos. Haz una lista de los 10 compradores mayormente posibles. Organízalos en orden de ingresos, probabilidad y facilidad de hacer negocios, lo cual es sumamente importante. Determina quién debe estar involucrado en el negocio y quién o quiénes estuvieron involucrados en compras anteriores. Asegúrate de determinar qué puedes ofrecerles, no sólo desde lo comercial sino también personalmente. Con esto quiero decir qué puedes ofrecerles para ayudar a tus futuros tomadores de decisiones:

Dormir mejor por la noche.
Tener mayor seguridad.
Ganar más dinero.
Crear más tiempo libre.
Ser ascendido.

La lista puede ser infinita, pero debes ser capaz de ponerte en los zapatos de ellos desde un punto de vista personal, no sólo ser capaz de establecer el valor de tu propuesta. Si no sabes en qué puedes ayudarlos o quieres conocerlos, mejor investiga un poco acerca de cada uno de ellos. ¿Cómo? Pregúntales a tus clientes que poseen roles similares cuáles son las presiones y cómo les afecta personal y profesionalmente. Pregúntales a las personas que se encuentran dentro de tu organización y tengan tal vez un título similar.

Necesitas un amplio conocimiento sobre el modo en que han cambiado las cosas dentro de la empresa. Alcanzar a aquellos que tomarán las decisiones es diferente hoy de hace unos años atrás.

Es importante entender el proceso de evaluación de tus prospectos.
¿Cómo son tomadas las decisiones en la compañía?
¿Tienen un proceso específico?
¿Se encuentra involucrado un comité?
¿Se encuentra involucrado un asesor?
¿Tienen parcialidad?
¿Qué departamentos y personas se encuentran en el comité?
¿Quién tiene el título y quien la tenencia?

Dado que la felicidad de las personas es afectada por un sinnúmero de factores, también los economistas se han puesto ha reflexionar sobre la relación entre el dinero y la economía con respecto a la felicidad o sensación de bienestar de las personas. Este artículo ilustra un estudio realizado recientemente.

Según Peter Senge, en La Quinta Disciplina, “El verdadero aprendizaje llega al corazón cuando se descubre lo que significa ser humano. A través del aprendizaje nos re-creamos a nosotros mismos”. El coaching ontológico es un acercamiento al coaching que llega al corazón de lo que significa ser humano.

La palabra ontología significa estudio del ser. El coaching ontológico se trata sobre coaching un modo de ser, esto significa producir mayores cambios la en percepción y el comportamiento. El rendimiento y la efectividad son moldeadas por un modo de ser.

Un modo de ser es visto como tres esferas de la existencia humana relacionadas entre sí. Estas esferas son: el lenguaje, las emociones y la fisiología (la postura del cuerpo). Podemos entender al modo de ser como la realidad interna en la cual vivimos, y que especialmente, incluye la relación que tenemos con nosotros mismos. Es a través de esta realidad interna que formamos nuestra visión del mundo externo y, según ella, nos movemos en él.

La metodología del coaching contiene un gran set de herramientas para observar y cambiar los modos de ser. Ésta puede ser dividida en tres “Kits de herramientas”: del lenguaje, de las emociones, y del cuerpo.

La metodología se basa en una nueva comprensión del lenguaje y la comunicación, y fue desarrollada hacia fines del siglo XX. La esencia de esta nueva comprensión es que:
1) El lenguaje consiste tanto en el hablar como en el escuchar, y
2) El lenguaje es fundamental en la realidad creadora.

El lenguaje es considerado como la herramienta tecnológica humana más importante. Es usado para producir resultados y generar realidades. La gente actúa (se comporta) según cómo está formada la realidad para ellos. El liderazgo efectivo, management, el coaching y las conductas grupales dependen fundamentalmente de cómo las personas utilizan el lenguaje. Qué se ha hecho, y cuán bien se ha hecho, difieren en cómo las personas han, o no, utilizado el lenguaje.

Creatividad es el proceso de generar ideas que son originales y valiosas. Si deseamos seriamente desarrollar nuestra creatividad el primer paso a seguir es reconocer cuan diversa e individual es la creatividad. Las personas subestiman su propia creatividad debido a que subestiman su inteligencia.

Uno de los problemas fundamentales es que las compañías intentan arreglar un problema que se origina en nuestras escuelas y universidades. Una poderosa ilustración es la crisis en la contratación de licenciados. No es que no hay suficientes licenciados –cada vez hay más y más. De hecho, en los proximos 30 años más personas estarán recibiendo educación formal y entrenamiento que desde los comienzos de la historia. Pero muchos licenciados no tienen lo que necesitan en forma urgente los negocios: no se pueden comunicar bien, no pueden trabajar en equipo y no piensan creativamente. Pero ¿por qué deberían hacerlo? Los títulos universitarios no están designados para formar gente creativa. Sino que fueron hechos para que cumplieran otras funciones, y, en general, lo hacen bien.

La razón principal a estas limitaciones es que la educación está obsesionada con las habilidades académicas. Es cierto, éstas son muy importantes. Pero existen otros tipos de inteligencia que tan sólo la habilidad académica. Si no, la mayor parte de la cultura humana con su compleja fábrica de empresas científicas, tecnológicas, artísticas, económicas y sociales nunca se hubieran erigido. La preocupación por la habilidad académica ha llevado a un incalculable desperdicio de talentos y recursos humanos. Las personas con fuertes habilidades académicas a veces fallan al descubrir sus otras fuerzas. Aquellos con menor habilidad académica tal vez posean otras poderosas habilidades intelectuales que permanecen latentes.

El hecho evidente es que la inteligencia humana es compleja y multifacética. Podemos pensar en el mundo según nuestras diversas experiencias visuales, sonoras, táctiles, de movimiento y muchas otras más. La cultura humana es rica y diversa debido a que la inteligencia humana es compleja y dinámica. Todos nosotros tenemos grandiosas capacidades naturales y todas diferentes; nuestros propios perfiles de fuerzas intelectuales en inteligencias visuales, sonoras, de movimiento, matemáticas, y demás.

La educación convencional apunta a la búsqueda de sólo cierto tipo de habilidades. Aquellos que se apegan a ella suelen ignorar sus otras habilidades: aquellos quienes no es probable que sean vistos como nada inteligentes. Algunas de las personas más exitosas que conozco fallaron en educación. No importa cuán exitosos se han vuelto, cargan con ellos la preocupación secreta de que en realidad no son tan listos como aparentan. Muchos, sólo tienen éxito una vez que han recobrado su educación. Entonces ¿qué deberían hacer las empresas para promover creatividad e innovación? Esta es una pregunta sobre la que cada uno de nosotros debe reflexionar.

Henry Ford nos ha regalado a lo largo de su vida un conjunto de frases memorables. La siguiente se encuentra relacionada con la calidad:

“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”.

Este video, en forma de una sutil representación humorística, nos hace reflexionar sobre el hecho de que, sin importar la época histórica en la que vivamos, todas las personas necesitamos ayuda cuando se implementa un nuevo sistema en nuestro trabajo. Sin embargo, el mensaje y la enseñanza que se puede obtener del video se puede aplicar a nuestra vida cotidiana, especialmente en lo que hace a nuestras actitudes cuando debemos enfrentar algún cambio significativo en nuestras vidas.

¿Qué hacemos nosotros, es decir, cuál es nuestra actitud cuando debemos producir un cambio en nosotros mismos, en nuestra propia vida? ¿Nos quedamos aferrados al pasado sin querer aprender las nuevas aptitudes que profundizarán el cambio, como sucede en el video, o aplicamos, en cambio, el sentido común y avanzamos hacia el cambio descubriendo en el trayecto que el nuevo “sistema” no era en realidad tan difícil ni tan complejo de integrar en nuestra vida como pensábamos?

La creatividad es posible siempre y cuando la inteligencia humana se encuentra activamente comprometida. Las personas no son creativas en una amplio espectro de aplicación sino que lo son, en cambio, de manera tal que solamente se manifiesta en acciones y campos específicos: en matemáticas, ciencias, tecnología, negocios o lo que fuera. La verdadera creatividad proviene siempre de encontrar el punto medio de aplicación para cada persona. Una vez que la persona lo ha encontrado, entonces pueden descubrir sus verdaderas fuerzas creativas, hacerlas conscientes y plasmarlas en hechos.

Las personas que se unen a las compañías o empresas lo hacen desde diferentes procedencias. A éstas personas suele juzgárselas solamentes según sus capacidades académicas y sus trabajos, lo cual es un grave error. Mucha gente tiene habilidades que aún no han descubierto debido a que no son usualmente valoradas dentro de los ámbitos laborales. Altamente capaces, las personas creativas pueden apartarse de las compañías debido a que sus capacidades no logran manifestarse en los ambientes de trabajo tradicionales. Otras tantas personas trabajan con sus mentes en “neutral” debido a que sus habilidades reales no son requeridas para el trabajo que hacen o por los roles que se les otorgan. Las mismas quedan, hasta nuevo aviso, “en suspenso”.

Identificar habilidades creativas no es una simple cuestión de dirigir un examen formal. No existen tests generales que provean un esbozo confiable de las capacidades creativas de cada persona. El rango y la finura de la habilidad creadora individual combinada con varios factores que motivan o ahogan, significan inevitablemente que cualquier test formal puede brindar sólo una pequeña idea sobre una línea muy delgada de la amplia rama de habilidades de la persona. No hay sustituto para el hecho de experimentar colocando a las personas en situaciones reales cuyas habilidades puedan ser usadas de modo diferente o dónde los diferentes aspectos de su potencial sean convocados y revelados.

¿Acaso alguna vez un currículum profesional garantizó la efectividad laboral y creativa de algun empleado o asalairado? Nuestro mundo sigue avanzando indefectiblemente hacia el mundo digital pero nuestras emnpresas siguen utilizando métodos de selección y evaluación de personal de la era industrial. ¡Qué gran pérdidas de talentos produce esto!

Según un especialista en el tema de creatividad laboral, las organizaciones de todas partes del mundo actualmente se encuentran peleando una “guerra por talentos”. Las compañías compiten en un mundo de cambio económico y tecnológico que se está moviendo más rápido que nunca. La habilidad de adaptarse, tomar decisiones rápidamente en situaciones de alta incertidumbre y dirigir a través del cambio es crítica. Para tener éxito ellos urgentemente necesitan personas creativas, innovadoras y flexibles y sin embargo, el modus operandi de la mayoría de estas empresas atenta contra la creatividad.

Muy a menudo, sucede que no logran encontrar dichas personas o, aún pero, que las tienen dentro de su propia compañía pero el modus operandi dela empresa les ha impedido manifestar sus capacidades creativas. ¿Cuál es el mejor sitio para esconder a un gran creativo? Dentro de una empresa mediocre donde el funcionamiento de la misma evite que sus capacidades creativas vean la luz.

De aquí se puede concluir que las compañías están ocupadas en una guerra de búsquedas del mayor talento que mantenga una característica definida del paisaje competitivo durante las décadas venideras. Aún asím la mayoría de estas empresas están mal preparadas para afrontar el desafío de la creatividad e incluso, muchas de las mejores de ellas, son extremadamente vulnerables. Este problema es parte de una crisis creativa global.

Las tres preguntas esenciales que plantea ese problema son:

• ¿Por qué es esencial promover la creatividad?

• ¿Por qué las compañías deben preocuparse por la creatividad y la innovación?
• ¿Cuál es el precio del fracaso?

Otras preguntas que surgen de aquí son las siguientes: ¿Por qué es necesario desarrollar la creatividad?, ¿Por qué muchas personas piensan que no son creativas?. La mayoría de los niños rebosan de ideas, ¿qué sucede con ellas cuando mientras crecen?

¿Qué es aquello que está directamente involucrado con la promoción de la creatividad?, ¿Somos todos creativos o tan sólo unos pocos?, ¿Puede desarrollarse la creatividad y que pueden hacer las compañías para explotar sus recursos creativos?

La mayoría de las compañías mantienen a sus fuentes más creativas en departamentos separados: éstas son aquellas personas que usan jeans y no corbata, y que además llegan tarde pues han estado luchando con un ¿colectivo o taxi?

Cada uno de nosotros tiene capacidades creativas. Estas capacidades son el recurso más importante que cualquier compañía posee; explotándolas se llama a una innovación cultural dentro de toda la organización, no sólo ya en los departamentos creativos.

Las empresas enfrentan grandes desafíos para el desarrollo y la explotación de éstos recursos creativos. Estos retos pueden ser superados, pero ocasionalmente los cursos de pensamiento creativo no son la respuesta. Como la danza de la lluvia, éstos subestiman la naturaleza de los problemas que están tratando de resolver.

Entrenar a los individuos no es suficiente
Muchas personas han sido enviadas a cursos de dos o tres días para desarrollar su creatividad de varias maneras. Al igual que el rafting, estas experiencias pueden ser muy valiosas y agradables. Incluso pueden encontrarse a sí mismos creando lazos afectivos con personas de un modo inesperado durante el fin de semana. Pero usualmente regresan al trabajo el lunes a la mañana y encuentran que la compañía sigue igual, sin cambio alguno. Desarrollar una cultura de creatividad involucra más que entusiasmar a un pequeño número de individuos. Esto significa energizar a la organización entera. Hay varios procesos relacionados para facilitar una cultura de creatividad. Tenga en cuenta, entonces, que estos “cursitos” de creatividad, liderazgo o coaching solamente harán que su empresa gaste el presupuesto de capacitación pero difícilmente hará que algo cambien dentro de ella. Recordemos, al respecto, nuestro artículo sobre educación o adiestramiento.

Derribando algunos límites
El entendimiento creativo suele ocurrir al hacer conexiones entre ideas que estuvieron previamente desconectadas. Esta es la causa de que los mejores grupos creativos estén formados por especialistas de diversos campos, y de que el mayor periodo creativo en la vida de una organización suele ocurrir en sus primeros días, cuando surge un remolino de emoción acerca de las nuevas posibilidades. Simular el impulso creativo en las compañías suele involucrar el derribar los límites entre los especialistas y los diferentes departamentos para que las ideas puedan fluir con mayor libertad entre los especialistas de diversos campos de aplicación. Esto puede hacerse reuniendo a los especialistas en proyectos de equipos, simplemente para fomentar la experimentación y el cambio de ideas.

Estimular los ambientes creativos
La creatividad se basa en el flujo de ideas. Esto ocurre mejor en una atmósfera donde se fomentan los riesgos y donde las fallas son vistas como parte del proceso al éxito, no como un error que debe ser castigado. Recordemos al respecto nuestro artículo sobre la crisis educativa que nos aqueja. La creatividad puede ser reprimida por la presión de entregar el tipo incorrecto de recursos en un periodo de tiempo limitado, lo cual puede ser considerado dentro de ciertos ambientes como una falta de responsabilidad. Existe una tendencia en todo el mundo corporativo al “poco tiempo”. Mientras las organizaciones compiten en mercados cada vez más agresivos, los presupuestos para investigaciones experimentales, cielos azules pensantes y un amplio rango de desarrollo están siendo cortados por los intereses de los retornos inmediatos y resultados instantáneos. El efecto puede sofocar el ambiente de creatividad sobre el cual depende el éxito a largo plazo.

Aprovechando la creatividad de las personas que ya trabajan en la empresa
Las organizaciones también deben establecer sistemas en los cuales las habilidades creativas de todas las áreas y niveles de la compañía sean aprovechadas por los objetivos de la organización. Aquellos que dirigen las compañías deben explicar de manera práctica que las nuevas ideas serán evaluadas, desarrolladas y activamente retribuidas, tanto profesional como financieramente.

El saber convencional sugiere que la “Guerra de Talentos” sólo puede ser ganada robando los recursos de los otros competidores. Una mejor estrategia es reconocer la abundancia de potencial sin explotar en nuestro medio. El talento humano no se encuentra en escasas dosis. Las limitaciones están en cómo lo reconocemos y desarrollamos. Usualmente, las limitaciones se encuentran en los propios directivos de las empresas. Tanto en el futuro, como en el pasado, las compañías que sean capaces de desarrollar a las habilidades de su propia gente encontrarán, curiosamente, que las personas dentro de su propia empresa son las personas que harán los trabajos mas extraordinarios y creativos.