Como ustedes saben, mi nombre es Hugo Landolfi, filósofo, director de la Escuela de filosofía y de este blog de liderazgo. Hace casi dos meses comencé el proceso de adquirir un ordenador portátil Dell desde Argentina y la historia resultante de dicha compra es la que sigue. A mi manera de ver, es el modelo contrario a lo que una empresa líder en su segmento debe hacer.
Dell es una firma de venta de ordenadores norteamericana de alcance mundial que se jacta de poseer tres principios estratégicos en base a los cuales opera su negocio:
- El primer principio es el que nos permite una capacidad de elección mayor sobre los componentes de hardware y software de nuestro ordenador, siendo este construido casi a nuestra medida. Al hacer el pedido seremos capaces de armar y configurar el equipo con todas las opciones de hardware y software que deseamos (de una lista de disponibilidades limitadas provistas por Dell).
- El segundo principio habla de sus precios competitivos y bajos, comparados con el mismo producto o uno similar de la competencia.
- El tercer principio habla de la interoperabilidad de todos los procesos relacionados con el producto adquirido y con el servicio al cliente, lo cual podria entenderse como una empresa que funciona “centrada en el cliente“. El siguiente esquema provisto por la empresa en su propia web nos aclara estos tres principios y cómo se relacionan entre sí:
En este escrito, que es mi experiencia personal con esta empresa, quedará de manifiesto cómo la empresa Dell violó sistemáticamente los tres principios bajo los cuales se jacta de operar.
Así las cosas, decido realizar el pedido de un ordenador “a medida” el día 26 de junio de 2007. Seguidamente se encuentra el e-mail de recepcion del pedido enviado por Dell que incluye un saludo dándome las gracias por elegir Dell, brindándome los datos de pedido y número de cliente, y adjudicándome como asesor de ventas al Sr. Angello Mahon. El que sigue es el mensaje al respecto.
En otro e-mail, que me llega aproximadamente a las 48 horas, me remiten información para realizar el pago mediante transferencia bancaria al Citibank de Argentina. Como yo no quería hacer una transferencia bancaria sino un depósito bancario directo, les envío un e-mail solicitando estos datos los cuales recibo 48 horas después. Así entonces, realicé el depósito el día 4 de Julio de 2007. En cuanto fue realizado, le envié un email a mi “asesor de ventas” pidiéndole me confirme la recepción del pago. No obtuve respuesta ninguna por tres o cuatro días. Al cabo de ese tiempo, vuelvo a enviar el E-mail con la consulta sobre si habían recibido el pago y me responden el 23 de Julio diciendo que la información fue pasada a finanzas para que comience la fabricación de mi equipo. Aquí muestro el mensaje con el enigmático texto de cierre “no se preocupe“:
Reflexiono entonces que mi equipo se estaba fabricando y, como prometen entregarlo a los 15 días aproximados luego del pago (esto puede variar por problemas de aduanas, lo que aquí no es el caso), sospecho que en unos días mas deberé tenerlo en mis manos. Sin embargo …
Comienza la historia de terror, mentiras y manipulación
Tres días después decido consultar por el estado de mi pedido, sobre si el mismo había sido enviado o si estaba próximo a serlo y recibo el sorprendete e-mail de respuesta:
Mi “asesor de ventas” me dice que mi pedido había tenido “un pequeño inconveniente” y que le faltaban partes. Aquí hay que tener en cuenta que nunca nadie de Dell me avisó que mi pedido tenias problemas sino hasta que yo mismo consulté al respecto. Evidentemente nunca se había mandado a fabricar. Sin embargo, el “asesor de ventas”, que no conoce los principios sobre los que se rige Dell, me propone darme “un equipo nuevo al mismo precio”.
Por supuesto, le respondo indignado que nadie nunca me había avisado al respecto y que la demora es ya muy larga. Obtengo como respuesta un e-mail digno de una película de terror:
Bueno, el mensaje habla por si solo. Ya saben: si hacen un pedido en Dell, recen para que a su “asesor de ventas” no le pase nada porque sino … Bueno, siguiendo con la historia, el Sr. Angello me dijo que me va a configurar un nuevo equipo y que antes que termine el día tendré novedades al respecto. ¿A que no saben que pasó? Nada, luego de 48 horas seguía sin novedades.
Entonces intento establecer una comunicación por chat con el soporte de Dell es su propio sitio Web. Además de la espera para que un operador me atienda, el servicio se caía a cada rato y tenía que explicar varias veces lo mismo a distintas personas. Estas son algunas pantallas en la que los operadores dicen “tenemos serios inconvenientes técnicos” y “se nos cayó el sistema“. Además, curiosamente, me preguntaron si ya había pagado el pedido y me pidieron que les mande nuevamente la copia escaneada del recibo bancario.
Bueno, la historia sigue con que Kimberly Rivera,asesora de ventas con la que conversé en el chat. Ella le envió un curioso e-mail a Angello (mi asesor de ventas) con copia a mi donde le dice que se comunique conmigo pues “no hay ordenes habituadas bajo ese número de cliente”. O sea, Angello mintió todo el tiempo ya que nunca hubo una orden de trabajo vinculada a mi pedido.
Luego de que su compañera le enviara ese e-mail, Angello se comunicó por e-mail inmediatamente conmigo con un equipo alternativo para mi pedido. Esto no era ni parecido a lo que yo había pedido en principio ya que poseía un procesador AMD y el sistema operativo Windows Vista (cuando yo habia pedido un procesador Intel Duo con sistema operativo Windows XP). Demás esta decir que le pedí que me manden el ordenador con AMD sin mas trámites. Es de notar aquí que nunca se ofrecieron a reintegrarme mi dinero.
Hasta el día de hoy, 3 de agosto, no he recibido nada. Solo la confirmación del Sr. Mahon de que lo enviará a armar y luego me lo enviará a mi domicilio.
Mis reflexiones son:
- ¿Deberé creerle a una empresa como Dell y a un asesor de ventas que me ha mentido sobre el estado de mi pedido poniendo escusas absurdas?
- ¿Deberé agradecerles que finalmente me envien un ordenador cuyas características son notablemente diferentes a las que elegí?
- ¿Deberé recomendar a otras personas la compra de ordenadores Dell a una empresa que, como mínimo, es ineficiente, incapaz e incompetente para servir al cliente?
Mi respuesta en negativa. NO recomiendo los servicios de esta empresa aunque seguro que finalmente terminaré recibiendo el ordenador Dell que ellos (no yo) han elegido. Por otro lado, ya sabemos lo que para Dell significa “Dedicados a la excelencia”.
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Libros del filósofo Hugo Landolfi:
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• La esencia del liderazgo: Claves para el ejercicio genuino y auténtico del liderazgo. Un libro imprescindible para las personas que no solamente deseen comprender lo que es el liderazgo genuinamente sino que también deseen transformarse en líderes auténticos en los entornos donde se desarrollen. |
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• Construye tu obra y rómpete: Un relato sobre un viaje hacia las entrañas del sentido de la vida. Un libro que nos pone en contacto con los aspectos más profundos de nuestra vida y nos lleva a preguntarnos por el sentido auténtico de nuestra vida, por cuál es nuestra misión en la vida y sobre qué cosas debemos realizar para que nuestra vida no sea en vano. |
En Buenos Aires, los libros se pueden adquirir en la Editorial Dunken, sita en Ayacucho 357 casi esquina Av. Corrientes, del centro porteño.
Un abrazo, Hugo
Agosto 3rd, 2007 a las 9:14 pm
[...] Comprando un ordenador Dell desde Latinoamérica: una historia de terrorwww.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/ por HugoL hace pocos segundos [...]
Agosto 4th, 2007 a las 9:50 am
Pues… te jodes
Agosto 4th, 2007 a las 1:34 pm
Vuestro artículo me ha sido tremendamente útil. Estaba a punto de ordenar en esa firma un importante pedido. Si Ud. me autoriza, me gustaría poder enviarle por email el citado informe a la persona que me estaba pasando los presupuestos, para informarle porque no compraré el equipo en cuestión. Gracias y un cordial saludo
Agosto 5th, 2007 a las 10:36 am
Una vez que lo recibas tienes 15 dias para devolverlo si no te gusta, es mas a ninguna compania le interesa tener un cliente que a las primeras de cambio se pone a difamar, por cierto si te pones a tachar direcciones de e-mail tacha todas.
Agosto 5th, 2007 a las 3:58 pm
Rogelio: ¿dónde ves tu una difamación? Simplemente estoy relatando y documentando mi pésima experiencia con una empresa que justamente se jacta de su calidad y excelencia para con el cliente.
A mi me han mentido reiteradas veces y me han manipulado ofreciéndome un ordenador completamente distinto al que he ordenado (y que por cierto aún no lo he recibido).
Creo que difamar es hablar mal de alguien utilizando argumentos falsos y mentiras. Aquí no hay nada de eso.
Saludos, Hugo
Agosto 5th, 2007 a las 6:54 pm
Mi experiencia con Dell tampoco fue muy buena:
http://www.navegapolis.net/content/view/493
Pero siempre lo podemos comentar.
Un saludo.
Agosto 6th, 2007 a las 1:42 am
Miren la experiencia de esta persona en Mexico:
http://cofradia.org/modules.php?name=News&file=article&sid=20043
Agosto 6th, 2007 a las 1:49 pm
Mi experiencia con Dell fue excelente, yo pienso que como todas las empresas debe haber algunos fallos pero tanto personalmente como usuario de ellos en la empresa donde trabajo puedo calificar a Dell como un proveedor excelente. A final de cuentas cada quien habla como le va en la feria, definitivamenete el caso es lamentable y finalmente los procesos los manejamos los humanos que al igual que con las direcciones de correo como menciona Hugo se debieron tachar todas y no se hizo (siendo el responsable de este blog)
Saludos
Agosto 6th, 2007 a las 3:21 pm
Me asombra la ceguera de algunos que intentan defender lo indefendible. Felicito al señor Landolfi por alertar a otros sobres los abusos a que se pueden ver expuestos
Agosto 6th, 2007 a las 4:32 pm
Lamento su situación y entiendo la frustración. No hay excusa por no haberle avisado que su pedido tenía problemas. Por su blog, no estoy clara si su pedido fue unos de los nuevos portátiles (M1330 o Inspiron). Desafortunadamente hemos tenido complicaciones en la fabricación de estos sistemas debido a una escasez de componentes. Más detalle en mi blog http://www.dellendirecto.com. Quiero decir, que este es un problema que Dell esta teniendo a nivel mundial y estamos trabajando arduamente para remediar el problema. Si su pedido no es de XPS M1330 o Inspiron, favor de dejarme saber a mi correo electrónico, arlette_salcedo@dell.com. Le pido perdón de nuevo, y gracias por la paciencia.
Agosto 6th, 2007 a las 9:38 pm
Hugo, decir la verdad y contar mi experiencia no es hablar de mas. Simplemente relato mi caso y mi experiencia con esta empresa. Creo que los consumidores tenemos derechos que deben ser respetados y actitudes serviles o de temor con la tuya no sirven a eso.
Arlette, muchas gracias por ocuparte del tema. El pedido que hice inicialmente fue el siguiente:
Cantidad/Parte / Descripción
— ——– ———————————————
1 261-5213 I6400,CORE 2 DUO T5300(1.73GHZ), ASP
1 310-6844 BACKUP MEDIA FOR XP HOME,INSP,SP
1 310-8617 MS VALIDATOR INFO
1 310-8624 WINDOWS XP STICKER, INSP
1 311-5860 1GB,DDR2,533MHZ,2 DIMM,I6400/E1505,DLA
1 312-0404 53 WHR,6-CELL,LION,PRIM BATT,I6400/E1505
1 313-3958 24X COMBO CD-RW/DVD,I6400/E1505
1 313-4217 INTEGRATED HD AUDIO,INSPIRON
1 320-4651 15.4 INCH TRUELIFE,WXGA,I6400/E1505
1 320-4655 256MB ATI MOB RADEON X1400,I6400/E1505
1 341-3317 120GB HARD DRIVE,I6400/E1505
1 410-0880 MCAFEE 8.0,30DAY,SPN,DIM/INSP
1 412-0689 IMAGE RESTORE, INSP
1 412-0923 ADOBE ACROBAT READER 7.0.8,SPN,INS
1 420-4769 WINDOWS XP HOME,SP2,SPN,INSP
1 420-5769 ISP SEARCH ASST PORTAL,DIM/INSP
1 420-5900 SONIC DIGITAL MEDIA,V7.0,INSP
1 430-0493 INTEGRATED NIC AND MODEM
1 430-1626 INTEL PRO/WRLS 3945,A/G,DC,I6400/E1505
1 430-2245 INT 355 BLTH WRLS,VSTA,E1705/E1505/M1710
1 915-2160 NBD,INSP,LDSP, INIT YR, LA
1 412-0925 MSWORKS8.5,SPN,INS
1 983-2207 INFO, SERVICES DELL
1 499-9998 INTERNATIONAL PROCESSING
1 900-9054 NO WARRANTY,YRS 2 AND 3,L1
Lo que Dell se ofreció a mandarme (luego de toda la experiencia relatada en este articulo) fue lo siguiente (solamente se indican los elementos principales):
Unidad Base: Inspiron 1521, AMD Turion 64 X2 TL-56 (1.8GHz/1MB) (261-5285)
Procesador: Midnight Blue Color with Microsatin Finish (313-5438)
Memoria: 1GB, DDR2, 667MHz 2 Dimm (311-7196)
Monitor: 15.4 inch Wide Screen WXGA LCDTrueLife for Inspiron 1521 (320-5380)
Placa de Video: ATI RADEON Xpress1270 HyperMemory, Inspiron 1521 (Integrated) (320-5378), etc.
Por cierto, hoy 6 de agosto sigo sin novedades sobre mi pedido.
Agosto 8th, 2007 a las 9:54 am
Que tal,
Es la primera vez que escribo en éste blog y es por mera casualidad. Me asombra ver que el problema lo tengo con el mismo asesor de ventas de nombre Angello Mahon, por mi triste experiencia puedo decirte que el tipo carece de información, es mentiroso y no tiene contacto con el cliente más que para venderte pero nunca para apoyarte en solucionar un problema ni atender tus reclamos.
A mi me afectó enviándome un dispositivo óptico diferente al orednado, me hizo el cargo en la tarjeta de crédito, y cuando ví que no llegó lo que pedí me molesté mucho. Desde entonces he vivido el conocido “DELL HELL”… interminables sesiones de chat, llamadas e incontables e-mails en los que toda la gente me pide “comuniquese con Angello”, “estoy en espera de la respuesta de Angello Mahon” MALDICIÓN! El tipo es un mediocre infeciente que no sabe realizar su trabajo y no es justo que yo como cliente tenga que pagar por sus errores o por su nula capacidad para desempeñar el trabajo que tiene asignado.
Apenas hace unas horas buscando ayuda localicé el e-mail de una persona llamada Gretel Perera (gretel_perera@dell.com), perteneciente al área de relaciones públicas de Dell latinoamérica y estoy en espera de que ella me pueda ayudar. Ojalá y puedas seguir blogeándo para informar como va tu asunto con Dell. Si yo obtengo alguna solución a mi problema, te lo haré saber con gusto para que también te ayuden. Te mando un cordial saludo desde México.
Agosto 8th, 2007 a las 10:27 am
También para comentar que era la segunda laptop que compraba en Dell, ya que mi primera compra fué impecable. Pero ésta última estuvo plagada de malas situaciones desde el momento en que tardaron en entregámela 5 semanas. Después de mi primera compra, había considerado comprar otras 6-10 laptops para mis empleados, pero a partir de que no recibo solución con mi problema que es totalmente adjudicable a ellos por su error, he decidido no comprar más productos en Dell así como informar a todos mis amigos, empleados, clientes y socios comerciales de evitar a toda costa comprar algo de Dell. Les daré unos dias más esperando una solución final, en caso de que no sea así, acudiré a la Profeco en la ciudad de México, al Better Business Bureau y las instancias comerciales que puedan ayudarme a que Dell cumpla lo que no cumplio. De ser posible haré llegar mi problema a publicaciones impresas en México y en donde tengo conocidos como la revista Sonika, EGM en español, Conozca Más y dejaré externar mi inconformidad en todos los sitios de la gente que conozco como Jambitz.com en donde publicitan mucho a Dell. Jamás en mi empresa, trataremos a un cliente como estoy siendo tratado, todos y cada uno de mis clientes son únicos y merecen respeto y un trato especial. Cualquier individuo que trabajara para mi y tuviera la actitud de Angello Mahon ya hubiera sido despedido desde hace mucho y yo mismo me encargaría de que nadie que yo conozco lo contratara para no afectar el buen nombre de su empresa.
Agosto 8th, 2007 a las 7:27 pm
Estoy de verdad asombrado y a la vez decepcionado del servicio a clientes brindado por dell.
Siendo yo, el encargado del área de sistemas de una prestigiosa empresa, he hecho que los dueños volteen a ver a Dell como una solución a sus necesidades de cómputo por varias razones: costo, calidad y supuestamente por SERVICIO.
Estando a punto de hacer un trato comercial considerable con ellos -$45,000 USD- me tomé un tiempo para buscar información sobre ellos en la web y ¿Qué ha sucedido? ¡Me encuentro foros y muchos lugares con éste tipo de quejas en contra de su área de atención a clientes! Como reponsable de la posible compra y obviamente del contacto con dell, por el momento he decidio detener la compra que iba a hacer para la empresa en la que trabajo. No me arriesgaré a un mal servicio o a que después tenga que estar rindiendo cuentas con los dueños si dell nos llega a quedar mal. Ni modo, prefiero pagar más dinero a otra compañia fabricante de pc´s, para tener un trato directo y un servicio que no me obligue a tener tomar medicamentos para el coraje.
Agosto 8th, 2007 a las 7:31 pm
En un foro de mi país Costa Rica leí lo contrario, personas cuyo proceso de compra ha sido exitoso. Me parece que el problema puede ser la forma de pago, no usar una tarjeta sino una transferencia bancaria. Personalmente llegué a la conclusión de posponer la compra de equipo de cómputo, el que tengo con un aumento de la memoria RAM mejoró bastante y no voy a comprar con el cuestionado Windows Vista. Mejor en un año me compro un clon en mi país, me ahorro una tercera parte del costo e instalo lo que a mi me de la gana, si el equipo es mío es mi responsabilidad.
Me parece que deberían escribir un comentario en el blog de Dell en español para que se den cuenta.
Agosto 8th, 2007 a las 7:34 pm
Corrijo, la editora del blog ya se dió cuenta y escribió un comentario.
Agosto 10th, 2007 a las 3:46 am
Gracias a todos los que comentan sus problemas con dell. Soy propietario de una empresa y estuve a punto de comprar 200 equipos con esta compañia. Pero he detenido de forma indefinida mi compra porque en toda la web me encuentro éste tipo de quejas sobre dell. Todo indica que venden excelentes productos a excelentes precios pero su servicio de atención a clientes caribeño es de los peores conocidos y afecta a todo cliente latinoámericano. Adiós dell.
Agosto 13th, 2007 a las 10:20 pm
ACTUALIZACIÒN A MI CASO:
Despuès de comunicarme con Arlette Salcedo de Dell -quièn escribiò en èste foro- la persona que està dando seguimiento a mi caso de nombre Reyna Ramìrez, me contactò para informarme que ya me darìan soluciòn para cambiarme la pieza que me enviaron equivocadamente, eso fuè la semana pasada y la verdad me sentì muy satisfecho con la respuesta y mandè un e-mail de agradecimiento a Arlette por haber intervenido en mi caso.
Pues nada, que tan sòlo se estàn burlando de mì, el dìa de hoy lunes revisè mi correo en busca de noticias por parte de dell y me informa Reyna Ramìrez que me envìan la pieza con un costo de $1877 pesos mexicanos!! Se estàn burlando de mi!! Quieren QUE YO PAGUÈ EL COSTO Y ENVÌO TOTAL POR AL PIEZA QUE ELLOS NO ME ENVIARON!!! Estàn locos, ya me estoy hartando, ya le comentè a mi amigo Adrian Carbajal (editor en jefe de EGM en español) y a Ruy Xoconostle (Director de la revista Conozca Màs) sobre el problema que estoy teniendo con dell, y estàn de acuerdo en permitirme poner un articulo sobre mi problema en sus respectivas revistas asì como en los sitios http://www.toquedequeda.net y http://www.jambitz.com para hacer saber a todo mundo la mala pràctica y el pèsimo servicio de dell hacia sus clientes latinoàmericanos.
Los mantendrè al tanto sobre mi caso, mientras tanto les digo: SI QUIEREN UN MAL SERVICIO, PERDER EL TIEMPO EN LLAMADAS, E-MAILS Y ENFERMARSE DE LA BILIS. entonces compren en Dell.
Agosto 14th, 2007 a las 9:41 am
Bueno yo dure mas de un ano para la solucion de un prolema de garantia no entro en detalle. ya que este problema me toco que llevarlo a la la super intendecia con abogado.
El daño que me ocacionaron fue terrible ya que soy gerente comercial
Y mi solucion es no comprarles mas computadores a Dell no detallo por que no alcanzaria llenar toda las peticiones y demandas hechas a dell, ya que para la compra ud se han dado cuenta todo el tramite que ha vivido el amigo hugo. Que se prepare con un abogado y buena paciencia si tiene que hacer un requerimeinto a DELL.
Agosto 15th, 2007 a las 9:07 am
DELL is like dating a guy, they sweet talk you, fuck you, and then don’t call you back!!! LOL.
Their latin customer care (or fuck?) service, is the reason why they lost their position as #1 pc´s provider against HP.
Gook work Dell! At this rate you´ll be #10 in the ranking by next year.
Agosto 16th, 2007 a las 7:54 pm
Mi experiencia tampoco es buena.
El 15/07 en la EXPO DELL Buenos Aires, luego conversar con un vendedor e investigando el mejor modelo a mi medida tome la decision de COMPRAR una VOSTRO, en ese momento mi pregunta fue, que tiempo estiman para entregarmela ya que era un factor MUY IMPORTANTE para mi, la respuesta de la vendedora fue…”Estimamos que en 30 dias maximo tendra su DELL”. y dije “OK, la compro” a partir de ahi les comento las dificultades que tengo hasta HOY.
- 15/07 Maria Miro (Vendedora de DELL) me asigna el nro de pedido 168867091.
- 03/08 Me cancelan la order y me asignan una nueva 172003980, obviamente me entero porque no existia mi nro actual y decidi consultarle a Maria Miro (Vendedora de DELL). En ese momento mi maquina estaba en el estado de produccion.
- 08/08 Consulto a Maria Miro y su jefa Francia Vergara (Business Sales Division CENCASUR Manager Dell Latinamerica & Caribbean) que pasa con mi pedido y la demora. La respuesta de Francia fue:
Buenos Dias Sr. Herrera :
El tiempo estimado de entrega de este equipo es aproximadamente Agosto 31.
- 13/08 Me comunico con el call center para elevar el reclamo, me estiman para el 6 de Septiembre. Parecia un chiste…CADA VEZ QUE LOS CONTACTABA ME EXTENDIAN EL PLAZO.
- 14/08 Me contacto con Jose (Atencion al cliente) solicito elevar el reclamo, verifica nuevamente y me estima MAS PLAZO que recien el 22/09 puede ser que tenga la maquina en mi casa. Me comento que SOBREVENDIERON el modelo VOSTRO y estan con falta de partes. Solicito una solucion y me comenta que se contactaran nuevamente del Area Comercial.
- 16/08 Nadie se contacto conmigo, por lo tanto le envio un mail nuevamente a Francia Vergara (Business Sales Division CENCASUR Manager Dell Latinamerica & Caribbean) para que se contacten y JUSTO ESTA DE LICENCIA. dejando a cargo de sus temas a Bettymar Gomez, a quien le envie un mail y aguardo su contacto.
En resumen:
DELL esta trabajando con el dinero de los clientes, se tranforma en una empresa FINANCIERA. Si SOBREVENDE maquinas (VOSTRO) a punto de quedarse sin STOCK es un problema de DELL. Es mas, deberian informarlo al moemnto de la VENTA y los clientes decidan que hacer.
HOY estoy ATADO a DELL esperando una solucion.
Agosto 17th, 2007 a las 7:07 am
DELL está cometiendo fraude, ya que te cobra por anticipado, no te avisa que tu pedido se puede tardar MESES en llegarte y mientras tanto el dinero que ya te cobraron le genera altos ingresos sin siquiera haberte proporcionado un servicio o producto. Nada mas por dar un ejemplo: les esta toman para entregar la lapto xps 1330, de 2 A 3 MESES. mas sin embargo, cuando tu realizas tu pedido te indica que el plazo maximo de entrega es de 2 a 3 semanas. Eso se llama FRAUDE las autoridades comerciales DEBEN DE OBLIGAR A DELL A UTILIZAR LA PALABRA BACKORDER cuando no tienen el articulo para entrega inmediata. En estos tiempo que se manejan bases de datos y aplicaciones en tiempo real SERIA ESTUPIDO PARA DELL ARGUMENTAR QUE AL MOMENTO DE UN PEDIDO NO SABE SI TIENE DISPONIBLE O NO UNA PIEZA. Hay que buscar buenos abogados para DEMANDAR A DELL Y OBLIGARLO A SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.
Agosto 19th, 2007 a las 8:25 pm
Hola
La verdad yo tambien tengo una mala experiencia, yo pedi una computadora dell via telefonica me llego en 5 dias muy rapido, hasta este momento todo era feliz, pero o descepcion el ordenador venia golpeado y mal emsamblado por supuesto no prendia, hable inmediatamente a Dell y hasta el momento no he tenido respuesta de como va el equipo de reposicion, he hablado con varios agentes y todos me dicen lo mismo que espere que me manden un Mail de confirmacion de reposicion “Ya basta” , llevo un mes y nada es fecha en en estamos a 19 de agosto del 2007, y nada la verdad me hacen pensar que es una empresa que le vale y no es nada profesional y por supuesto rompe con los principios de servicio al cliente.
Por esos digo aguas no compres en Dell.
Agosto 22nd, 2007 a las 7:05 pm
Resulta que el pasado dia 20 de julio decido comprar un equipo en DELL Latinoamerica, sin embargo, es hasta ayer cuando uno de sus agentes me dice, que tienen problemas de manufactura por faltantes en su linea de produccion, que es a nivel mundial, bla, bla, bla y ke los equipos estaran listos hasta la primera semana de septiembre, me parece una violacion, que te esten vendiendo algo que no tienen, en segunda ke no especifiquen la gran tardanza del pedido o que se tarden mucho en responder, solo para colmo espero me llegue el equipo y en excelentes condiciones, no se vale ke le hagan eso a sus clientes, hasta pronto!
Agosto 23rd, 2007 a las 10:31 pm
Saludos
Vivo en Medellin Colombia, como un compañero compre la Vostro 1500 el 26 de Junio y el 3 de Agosto averiguando mi pedido me doy cuenta que lo habian cancelado por uno nuevo porque se quedaron sin quemador de Cd lector de DVD, que puede hacer uno? Nada, lo peor de todo es que no liberaron la orden a fabrica si no despues de peliar 10 dias me lo empesaron a ensamblar, 13 de Agosto, solo en eso ya habia pasado el supuesto plazo de entrega, son unos descarados que funcionan con la plata de uno, y no tiene nada que ver con la forma de pago, yo pague con tarjeta de credito y el pago salio inmediatamente, aun sigo a espera de mi Vostro, la cual si hubiera sabido que iba a demorar tanto, nunca la hubiera comprado.
Para el pendejo que hablo disculpando a la empresa, me parece que no es su lugar en este site asi que ni opine porque solo podemos hablar los que pasamos por esta pesadilla, los considero a todos y nunca compren Dell.
Agosto 25th, 2007 a las 2:49 pm
Lo único que puedo decir del servicio de Dell es “Las palabras mueven; los ejemplos arrastran”… Que cada quien aplique este refrán según su propia experiencia con Dell y otros casos de servicio al cliente. Saludos desde Panamá.
Agosto 30th, 2007 a las 5:15 pm
Actualización de mi caso: El día 12 de agosto el Sr. Norman Lizardi, gerente de servicio on line, se ha comunicado conmigo telefonicamente, me han pedido disculpas, me han preparado otro ordenador mejor del que he ordenado y miles de promesas mas.
Hoy, 30 de agosto, mi pedido sigue “en produccion” y no tengo ni noticias del mismo.
¿Se puede ser sistematicamente TAN INEFICIENTE?
Saludos, Hugo
Septiembre 1st, 2007 a las 8:17 am
My Dell Hell capitulo 3:
Pues bien, después de recibir el e-mail en el que Reyna Ramírez intentaba venderme la pieza que no me incluyeron, NUEVAMENTE le manifesté mi descontento y le envíe un reply con copia a Arlette Salcedo (persona que parece ser realmente el motivo por el cuál me están brindando una solución), a lo que 2 dias después Reyna me respondió que me enviarían la pieza sin costo y me incluyó un número de orden supuestamente generado por el envío de dicha pieza -no sin antes indicarme que “a pesar de no habérle cobrado la pieza, haremos por usted un caso excepcional”- JA.
Eso fué el día 14 de Agosto y un día después en su página de soporte me apareción el status de “ENVIADO” lo cual no fué cierto porque no me llego en toda la semana y cuando revisé nuevamente para ver que sucedía “misteriosamente” aparecia ahora el día 21 de agosto como fecha de envío…
Pues bien hoy ya es primero de Septiembre y ni sus luces de mi pieza, hace 3 dias le envié a Reyna un e-mail solicitándo el número de guía de la paquetería que me va a entregar la pieza o algún tipo de comentario a lo cual, no he recibido respuesta.
Unos minutos antes de entrar a éste foro, he enviado nuevamente un e-mail a Areltte Salcedo en espera de una solución real porque es íncreible e inaceptable que lleve yo tanto tiempo bajo esta situación.
Algo que desconoce la gente de Dell es que yo pertenezco al mundo editorial y aunque mi giro no está relacionado con tecnología, gadgets o cómputo; tengo demasiados conocidos dentro del medio que están siguiendo muy de cerca mi caso y en espera del desenlace para externar una opinión en sus revistas y sitios de internet, uno de ellos se ha ofrecido a ayudarme a crear un extenso articulo para publicarlo en diferentes medios en caso de que mi problema quede sin una solución enteramente satisfactoria para mi y el titulo que el sugiere para dicho articulo sería:
“NIGHTMARE ON DELL´S STREET”
Bueno ya veremos en que termina todos ésto, mientras tanto los abogados que tengo en EU ya están enterados y están preparando algo, por lo mientras chequen éste sitio:
http://www.nyagdell.com/
Recientemente me enteré de que un fiscal de Nueva York tiene esta página dedicada para ayudar a toda la gente que ha sido defraudada por Dell, a integrarse a una gran demanda que los obligue a cumplir su promesa de brindar un servicio al cliente de excelencia, y no la nefasta experiencia que nos hace vivir a quienes compramos algo con ellos y que tienen dinero gracias a nosotros.
Agradezco infinitamene al anfitrión ésta lpágina por actualizarnos en su caso y por permitirme seguir utlizando éste foro como medio de información y denuncia sobre mi caso.
Atentamente,
Roger
Septiembre 3rd, 2007 a las 4:37 am
El servicio a clientes de Dell es del tercer mundo, pagan a gente del Caribe sueldos miserables y por éso la atención es nefasta.
Revisen éste link para que vean como es el lugar en donde se encuentra la gente que nos atiende por telefóno y nos contesta los mails:
http://img210.imageshack.us/img210/8503/dellff9.jpg
Septiembre 3rd, 2007 a las 10:20 pm
Hola, me solidarizo con todos ustedes y estoy pasando por una experiencia similar con un dell inspiron 1420 comprado por consignación bancaria hace 3 meses. Las excusas que a mi me han dado es que hubo una demora en encontrar mi consignación en el departamento financiero como de 2 semanas cuando me habían dicho que todo estaba bien, tambien que hay exceso de pedidos por muchos clientes y que eso ha demorado todos los pedidos y la última es que están agotadas mundialmente (si mundialmente) las pantallas LCD lo que hace imposible a Dell ensamblar computadores hasta que vuelvan a producirlas. He hablado con diferentes asesores pues el asignado al principio a mi pedido siempre está de viaje.
Mi pregunta es si alguien sabe donde se puede denunciar todos estos casos para que devuelvan la plata y dejen de reirse de nosotros.
Yo compré pensando que Dell era una empresa grande y seria que era capaz de responder por lo que ofrecen, ya que siguen mandando semanalmente la publicidad del computador que compré pero ahora lo único que puedo hacer es lamentarme y advertir a otros para que no cometan mi error.
Septiembre 6th, 2007 a las 3:54 am
Mala suerte!!!!!
Asi es como en otros lugares o mis propios companeros de trabajo describen la situacion que estoy viviendo con la compania de Dell Latinoamerica.
Un monton de errores son los que me han traido como consecuencia la “MALA SUERTE”.
-Primer error. Haberme dejado guiar por una mercadotecnia que cada mes bombardea mi oficina con promociones y equipos llamataivos a bajos costos y el haber puesto atencion a los comentarios de mis amigos ingenieros, los cuales hablaban maravillas de los equipos dell, cuando a mi en realidad me gustaba una HP. No cabe duda que cai en el sistema y fui un borreguito mas. Segundo error. Ya convencido y decido a dar el gran paso, sobre todo con el ansiedad de tener mi equipo lo mas pronto posible, ya que mi equpio anterior se dano, me aventure a hacer mi pedido un dia domingo. Bueno pues nunca lo hagan un dia domingo porque los empleados de Dell no trabajan ese dia. Bueno al siguiente dia me llego la respuesta automatica de Dell, donde me pedian que hiciera el deposito lo mas pronto posible. Mas tarde durante el dia me llego la respuesta del agente de ventas que me designaron(el cual solo se digno a contestarme un correo) Alejandro Dip. En este punto tuve la oportunidad de preguntar la disponibilidad de mi equipo y saber si iba a llegar pronto. Pues no lo hice solo le pedi al tal Dip que me enviara los datos para transferencia bancaria ya que en la informacion anterior solo daban la de deposito via banco.
Mas errores…
El mas grande, y que hasta la fecha no me deja dormir tranquilo, pagarles. Solo basto con unos teclasos en la computadora y listo adios a mi dinero.
Mi maquina entro a produccion dese el 25 de julio a la semana me llego una impresora que tambien habia encargado y esperanzado pense que pronto llegaria mi equipo, pues no, hasta hoy 5 de septiembre no he recibido mi equipo. Me enviaron un correo pidiendome disculpas hace dos semanas de que mi equipo iba a demorar un poco mas por la falta de la pantalla. En ese momento me hicieron rabiar muchisimo y le envie un correo a la persona que designaron una tal Nadja Murillo. Pues hasta el dia de hoy no me ha contestado y le acabo de volver a escribir, espero y conteste, porque el dia de hoy me dijeron que ya habian enviado mi equipo pero que va a tardar hasta 13 dias en llegar, no se como diablos lo mandarian, a pesar de que en su pagina dice que tardara en llegar no mas de 5 dias despues de que salio de la fabrica.
Estoy en el punto de que no se si fue mi error haber elegido esta compania, o echarle la culpa a la gente que trabaja en Dell por ser buenos vendedores de suenos y no de equipo, o definitivamente empezar a creer que existe la “mala suerte”.
Voy a empezar buscar si hay forma legal de poder hacer algo. Al parecer uno puede denunciar a la compania por enganar al cliente con la publicidad y por no expedir una factura inmediatamente y mandarla al domicilio del cliente.
Si ustedes tiene alguna sugerencia por favor haganmela saber.Aunque llegue mi maquina voy tratar de ver que se puede hacer con este abuso de la empresa Dell.
Septiembre 6th, 2007 a las 10:06 pm
Bueno, leyendo todos estos comentarios lo que me pasó a mi veo que no fue tan grave (por ahora)
Con mi pedido no tuvieron de errores de números ni me dieron vueltas entre operarios telefónicos.
Mi asesora de venta (Karen) me tuvo siempre informado, me confirmó la recepción del dinero.
Sin embargo, PAGUÉ por mi pedido el 26/07 y me acaban de informar que salió de producción el 04/09 (falta mundial de LCD, carcazas de China que se despintaban). Confirmé esa información de mi asesora llamando al 0800 y poniendo el pin 5-1111 (consulta de pedidos) y allí hablé con otro operador.
Me informan telefónicamente una demora de 3 a 4 semanas que incluye el trámite en aduana, que pedí que me la confirme mi asesora.
A fines de septiembre les cuento.
Septiembre 7th, 2007 a las 3:37 pm
A todos un cordial saludo. Trabaje para esta compañia, y creanme que entiendo perfectamente todo lo que aqui he leido, lo unico que puedo decir en defensa de los vendedores, es que no es su culpa que al lanzarse las nuevas lineas de Inspiron, a ninguno se le notifico que simplemente no tenian NADA en su maldito inventario. Creanme que los vendedores estan igual de frustrados que todos los clientes, porque tienen una cuota absurda que cumplir mensualmente, con la amenaza de que si no llegan a estos numeros, los despiden, sin mas! y debido a todo este lio y a la falta de seriedad, es imposible hacerlo! aparte de que cada vendedor, especialmente los que atienden clientes que colocan ordenes por la pagina web, reciben aproximadamente 100 correos por dia, son aproximadamente 250 clientes diferentes a la semana, asi que multipliquen esto por un mes. Es humanamente imposible avisarle a cada uno, individualmente, el porque de la demora de su equipo, ya que cuando uno va a revisar caso por caso, se encuentra con diferentes fechas aproximadas de envio, con piezas faltantes diferentes, asi que la opcion de mandarle un solo correo a TODOS, simplemente no se puede! Lo unico que me queda decirles, a todos, es que si un vendedor trata de ponerse en el lugar de los clientes, porque los clientes no se pueden poner en el lugar de los vendedores? Si alguno no le da una respuesta concisa, es precisamente porque de ellos no depende que el equipo salga de la fabrica. Ellos solamente asesoran al cliente, le brindan la informacion que necesitan, y reciben la copia del pago. El vendedor no libera la orden cuando los clientes hacen el deposito; El vendedor no ensambla los equipos; El vendedor no trabaja en la fabrica, por lo que no se encarga de hacerse cargo del envio NI DECIDIR que fecha saldra de fabrica, en resumen, lo unico que puede hacer un vendedor, en conjunto con el departamento de servicio al cliente, es brindar informacion al cliente sobre el estado de su pedido, y brindar UNA FECHA APROXIMADA de envio, Dell no promete nunca una fecha exacta, y hago la aclaracion, no estoy defendiendo esta compañia, solo expongo la situacion tal y como es. Que hay representantes que brindan mal servicio? por supuesto que los hay! no lo dudo, pero que hay clientes que piensan que las personas que trabajan aqui son inferiores a ellos, y que los pueden tratar como porqueria, por el hecho de ser un pinche representante de ventas o servicio al cliente, pues claro que tambien los hay! Todos somos humanos, nadie tiene poder divino para complacer a todos y cada uno de los clientes que les toque atender. Es increible la frustracion y el coraje por lo que en la compañia tambien se debe pasar debido a toda esta demora, yo, como representante que fui de esta compañia, me parecio tan estupido que se lanzara un producto al mercado, sin haber verificado primero si se cumpliria con la demanda o no, para que luego, los que no tienen nada que ver (los consultores de ventas) sirvan nada mas que para traerle mas millones a sus bolsillos a costa del tiempo y dinero de los clientes. No tengo ni la menor idea, ni me interesa ya, saber quien es realmente responsable de todo este enredo, pero a ellos, les deseo mucha suerte! Porque el tiempo sigue pasando, la situacion igual, y de soluciones? nada! ni para el trabajador, que no puede cobrar su bonificacion, ni para el cliente, que no ve su dinero, ni el equipo que pidio tampoco. Solo puedo pedir, que asi como se les trata de entender a todos ustedes, entiendan un poquito al vendedor, que solo “reenvia” la informacion que se le da desde mas arriba, que al igual que ustedes, tambien esta dependiendo de estas ordenes que se encuentran en produccion desde hace siglos, para poder cobrar una milesima de lo que vendieron en todo un mes, y de que son ellos, los que tienen que dar la cara para darles una excusa de algo inexcusable, sobre algo que de veras se encuentra fuera de sus manos, y que llega un momento, en que ya no se sabe ni que decir, si igual el cliente, terminara explotando con ellos, porque es al que tienen acceso mas directo, sino, con quien mas? que tristeza!!!
Septiembre 10th, 2007 a las 5:58 am
My Dell Hell CAPÍTULO FINAL:
Pues bien, finalmente y después de todos los corajes se acabó mi pesadilla. El jueves de la semana pasada llegó el quemador de dvd por paquetería y a pesar de que finalmente solucionaron de forma satisfactoria mi situación, de ninguna manera me parece justo el tener que pasar por todo el viacrusis que nos hacen vivir y que se prolonga dolorosamente durante semanas, e-mails, llamadas telefónicas y frustración.
Señores, lo barato sale caro y Dell ya se está desprestigiando mucho a nivel mundial, por favor no compren nada con ellos, mejor acudan a su oficina local y por un precio adicional compren un HP, LENOVO, VAIO, TOSHIBA, ACER, GATEWAY o cualquier otra marca de PC o LAPTOP que ustedes puedan ver y sentir antes de págárla y de llevárla a su casa. Tendrán la ventaja de que si algo falla, al menos ustedes podrán llevárla personalmene y alguien les tendrá que dar la cara ante cualquier inconveniente y no tendrán que golpear su pc o telefóno por culpa de e-mails sin respuesta y llamadas telefónicas sin sentido y sin solución por parte de gente que ni siquiera es de su país y que NO FUÉ ENTRENADA PARA LIDIAR CON DIFERENTES FORMAS DE EXIGIR UN SERVICIO por parte de clientes que tenemos otro tipo de mentalidad y estamos en nuestro derecho 100% de exigir un buen servicio.
Y JADE: estás totalmente equivocada, un vendedor tiene toda la obligación de PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE, pero NUNCA, Y TE LO DIGO NUEVAMENTE: NUNCA UN CLIENTE TIENE LA OBLIGACIÓN DE PONERSE EN EL LUGAR DE UN VENDEDOR. Yo soy gerente comercial de una empresa y cada uno de mis representantes de servicio al cliente tiene la obligación de brindar un servicio de excelencia porque representan a mi compañia y TODOS EN ALGÚN MOMENTO, SOMOS CLIENTES DE ALGO, PERO NO TODOS SOMOS VENDEDORES.
Agradezco infinitamente al Prof. Landolfi el foro de expresión y la oportunidad que me brindó para ventilar este asunto. Por cierto, ahora que finalmente pude cerrar este capítulo la persona interesada en redactar el articulo ha decidio que si habrá publicación con mi historia y desea recavar más puntos de vista. JADE si te es posible, indicame de que manera te podemos contactar para que seas parte del articulo y también puedas externar tu opínión para que haya equilibrio en un articulo periodistíco de seriedad y Dell pueda darse cuenta de sus magnos errores tanto para clientes como para su personal.
Seguiré leyendo está columna para continuar enterado de la solución del Prof. Landolfi y para poder brindarles los datos sobre el articulo a publicarse.
Atte,
Roger
Septiembre 10th, 2007 a las 4:28 pm
Bueno, actualizo mi caso al 10 de septiembre:
Aún mi equipo se encuentra “en produccion” luego de que hace casi un mes (12 de agosto) el Sr. Norman Lizardi, gerente de servicios, se comunicara conmigo telefonicamente para “resolver mi problema de inmediato”.
No tengo ni noticias de cuando va a finalizar la “eterna” producción de mi equipo ni aún menos cuando me lo van a entregar.
Seguiremos pacientemente esperando … Luego de haber pagado, me siento un rehen de esta pseudo empresa que no hace mas que mentir y mentir y mentir y mentir.
Saludos a todos.
PD: cuando reciba el ordenador, si es que alguna vez lo recibo, ameritará que haga una fiesta.
Septiembre 10th, 2007 a las 8:19 pm
Hola A todos…! realmente estoy leyendo este foro y se me estan poniendo los pelos de puntas ,pues mi caso es muy parecido al de todos y sobre todo al de Leonardo Herrera. Yo tambien compre una vostro el 18/07 y aun…como les pasa a todos me tienen de aqui para alla y cada vez que llamo me extienden el plazo….estoy emprezando a ponerme muy nervioso y estoy empezando a cambiar mi opinion respecto de dell. Hoy 10/09/2007 tenia fecha de entrega y ya lo vez….aun estoy con las manos vacias.
Los Mantendre informados.
Septiembre 10th, 2007 a las 8:40 pm
Otra ve z…yo…leo y releo …este foro y vuelvo a decir todos tiene un poco de lo que me viene sucediendo a mi. Primero me lamento de no haberlo leido a todo esto alla por el mes de Julio…(maldita sea..) me hubiera evitado esta inmensa incertidumbre de cdo tendre mi equipo..y lo Segundo….como no haber comprado esa HP o Compaq Presario que acaricie con mis manos. (maldita sea otra vez..!) .
Septiembre 11th, 2007 a las 1:19 am
Mi experiencia con Dell fue PESIMA, por decir poco.
Inicialmente, el vendedor, un tal Edgar Romero, se comunico conmigo para decirme que tenian una demora de 3 o 4 semanas en la entrega porque no tenian stock de pantallas. Como mi funcion era evaluar el equipo (un XPS M1330) para varios bancos (especificamente para sus ejecutivos) para los que trabajo decidi comprarlo igual, total … 3 o 4 semanas se podia tolerar, pero se conviertieron casi en 8, del sr.Romero no tuve mas noticias despues de que hice el pago.
Mande mas de 50 mails, todos con tracking, a gerentes, jefes y empleados varios, me dijeron todo tipo de cosas, ninguna cierta, hasta que al final me dieron una fecha de entrega, el 31 de Agosto, obviamente el equipo no llego en esa fecha, despues me dijeron que estaba en la aduana, y despues que estaba demorado porque tenia componentes chinos, y despues ….bahh…ya ni me acuerdo.
En fin, el equipo llego el 7 de Agosto, no con la configuracion que lo esperaba (crei que el lector de huellas digitales era un “default” en el momento que lo compre) y a horas de iniciar un viaje donde tenia que entregar un informe sobre este mismo equipo. En fin, despues me comentaron que las configuraciones en la pagina de Dell cambian a menudo por lo que cuando yo lo compre era posible que algunas cosas ya fueran adicionales en lugar de equipos por defecto.
Conclusion? un informe lapidatorio, ni a mi ni a ninguna compañia seria le interesa si Dell tiene o no faltante de tal o cual componente, tampoco nos interesa si UPS o Dell se demoraron en tal o cual punto de su logistica de entregas, su mercadotecnia actual es deficiente, mediocre e improvisada, no es la que llevo a Dell hace unos años a ser una de las empresas mas importantes del mundo, algo ha pasado ultimamente como para que el 90% de los comentarios que hay en la WWW sean negativos.
Espero puedan superarse pronto, por el bien de sus clientes (los que todavia puedan conservar) y de sus empleados.
Ah !! para aquellos empleados de Dell que entran al blog y defienden tan corporativamente a su empresa, les recomiendo consultar a su departamento de recursos humanos mas cercano, ya que para el 2008 planean recortar, segun lei por ahi, varios miles de puestos de trabajo …. no vaya a ser que esten defendiendo una causa perdida …
saludos
Septiembre 11th, 2007 a las 2:40 am
gracias por este comentario que hace que uno reaccione sobre esta empresa fracasada
Septiembre 11th, 2007 a las 11:28 pm
Que increible encontrar este tipo de sitios, estaba pensando en comprarme uno, incluso ya había recibido la información con sus características y la información para la transferencia bancaria. Entonces me asaltó una duda con el detalle del equipo, envié un correo y mientras espero la respuesta (6 días ya…), busqué información sobre la tarjeta de video… llegando a este lugar y otros que comentan su pésima experiencia con DELL. Resumen, agradezco a todos la información y el que lo hayan publicado, por mi parte, desistiré de mi compra con DELL y buscaré en una tienda aquí mismo. Digamos algo así como “pasando y pasando”.
Saludos y gracias nuevamente!
Septiembre 12th, 2007 a las 10:10 am
Hola a todos,
Desde España tampoco nos libramos de la incompetencia de Dell. Os cuento: El pasado mes de junio 3 compañeros de trabajo decidimos comprarnos un portatil inspiron realizamos el pago el 24 de junio por transferencia. De los 3 portatiles dos llegaron el 18 y 19 de Julio respectivamente y el tercero enviaron un mail diciendo que por problemas de suministros en las piezas no llegaría hasta el 10 de Agosto.
El del dia 19 aparentemente llegó bien pero el del 18, o sea el mio, llego con un problema de teclado. Dicho problema fue comunicado a Dell el 19 de julio diciéndome que lo más rápido era que me enviaran un teclado nuevo y que yo misma me lo sustituyera. Acepto y me dicen que llegará el 23 de Julio. El 24 me llaman y me dicen que no tienen teclados en stock y que lo más rápido es que me sustituyan el portatil por uno nuevo que tardará de 10 a 15 días . Como comprenderéis mi pregunta fue ¿ no teneis teclados en stock para enviarme pero teneis para construir uno nuevo? la respuesta fue que en EEUU que es de donde provenian si los tenian en fábrica. Acepto el cambio contando que mi portátil llegaría sobre el 14 de agosto. Craso error, recibo un mail diciendome que la fecha de entrega será el 10 DE SEPTIEMBRE!!! llamoa a “me rio del cliente” que es como llamo yo a Atención al cliente de Dell porque así me siento cada vez que llamo, que se rien de mi. Tengo la desgraia que me atiende el sr Anourd (creo que se escribe así) le comento que no estoy de acuerdo con la fecha de entrega y que por tanto quiero devolver el equipo. Respuesta ” NO PUEDE, PORQUE USTED YA HA ACEPTADO EL CAMBIO” el tono de esta persona fue en todo momento insultante y preponte hasta tal punto que tuve que ser yo quien le llamara la atención y le dijera que hiciera el favor de no hablarme en ese tono. Llegó a decirme que el problema de teclado que había tenido Dell lo tenian otras casas de venta on-line que les llamara y lo veria, a lo que tuve que decirle que yo no tenia que llamar a nadie que yo había comprado a Dell y los unicos problemas de teclado que me importaban eran los de su empresa.Finalmente me dice que no puede perder más tiempo conmigo y que me volverá a llamara, yo por supuesto sigo alucinando. Este señor por llamarlo de alguna manera, no dio señales de vida y yo tuve que seguir llamando a Dell nadie sabia darme otra fecha que no fuera el 10 de septiembrey decian que la orden se había cursado el 3 de agosto cuando yo había llamado el 24 de julio y me habian confirmado el cambio el 24 de julio.
A todo esto el tercer equipo que tenia fecha de entrega del 10 de Agosto resulta que al parecer, segun un mail enviado por Dell, llegará el 20 de Agosto.
Sigo llamando a Dell y me vuelve a tocar el sr. Anourd le digo que espero a un su llamada y que no acepto la fecha del 10 de septiembre. Empieza a ponerse en tono chulo y prepotente ( su especialidad) y me dice que si tiene que explicarme ahora que la fecha de 10 a 15 dias se refiere a días hábiles sin contar fines de semana y claro le dije vale, pero si cuentas nos vamos al 14 de agosto no al 10 de septimbre y entonces me dice ” MIRE SEÑORA AQUI EL PRINCIPAL AFECTADO DE QUE USTED RECIBA EL PORTATIL TARDE NO ES USTED SINO YO” ( aqui no pude evitar que se me escapara la risa ) según él, él era el principal afectado porque tenía que gestionar todo el papeleo. Llegados a este punto y viendo el coeficinete de esta persona no quise decir nada pero apunto estuve de decirle ES TU TRABAJO!!
Bueno el famoso tercer portatil que tenia que llegar el 20 de agosto resulta que no, que al final llegara el 3 de octubre. Aqui mi compañero llamó y dijo NO DEVULVANME EL DINERO
Septiembre 12th, 2007 a las 10:20 am
continuacion se volvio loco el ordenador y envio el mensaje
Afortunadamente le devolvieron el dinero
Pero mi caso sigue adelante, el dia 9 de septiembre me llamó el impresentable este para decirme que mi nueva fecha de entrega es el 17 de octubre y cuando protesto me dice que simpre ha sido esta fecha que le tuve que decir ANUARD no recuerdas nuestras conversaciones del mes de agosto? Y luego le leí el punto numero 10 que viene detras de la factura
10 FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a circunstancias que esapen a su control razonable (casos de fuerza mayor) incluyendo de forma meramente enunciativa: huelgas,actos terroristas, guerras, PROBLEMAS DE TRANSPORTE, SUMINITRO O PRODUCCION, fluctuaciones del tipo de cambio, acciones gubernamentales, cambios legislativos o desastres naturales. EN ESTOS CASOS, O EN CASOS ANALOGOS, cualquiera de las partes contará con una extensión del plazo razonable para el cumplimiento de sus obligaciones,sin envargo, SI LA CIRCUNSTANCIA DURARA MAS DE 60 DIAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES TIENE EL ERECHO DE RESOLUCION SIN COMPENSACIÓN ALGUNA PREVIA NOTIFICACIÓN POR ESCRITO.
Así se lo hice saber y dijo que hablaría con sus superiores, ahora me da igual me voy a ir a la oficina del consumidor a ver si con esto puedo hacer algo.
Si me funciona este artículo aquellos que esteis en mi misma situación utilizadlo. Ya os mantendré informados
Septiembre 13th, 2007 a las 2:09 am
un dato mas, que me pasaron hace unos momentos. Es TAL la cantidad de quejas que se estan presentando por la mala atencion, informacion incorrecta, practicas fraudulentas, etc., etc., etc., etc., que el Fiscal General del estado de New York puso a disposicion de los afectados la pagina:
http://www.nyagdell.com/
donde las victimas pueden plegarse a una demanda colectiva,
saludos
Septiembre 14th, 2007 a las 2:50 pm
Bueno, yo también soy miembro del club de compradores indignados con las demoras, ya sea por falta de partes para el armado, por problemas de logística o por dificultades con la aduana. Em mi caso salió de fábrica bastante rápido, pero el lunes 17 de septiembre se cumple un mes desde que está en viaje.
Realmente espero que hagan algo concreto para resolver el problema de los damnificados. Algo más que simplemente decir que lo lamentan.
Bueno, saludos a todos.
http://comprardellenargentina.blogspot.com/
Septiembre 15th, 2007 a las 4:22 am
Me parece bien se creen blogs y post para denunciar, aunque mi experiencia con Dell ha sido muy satisfactoria, creo que lo tuyo ha sido simplemente mala fortuna, he pedido soporte técnico y me han enviado desde USA a Chile en un par de dias los repuestos, me cambiaron incluso la pantalla que yo encontraba no tenia mucho brillo. Bueno es mi opinión, no todos corremos la misma suerte.
Septiembre 17th, 2007 a las 9:07 pm
Hola.. me he puesto a rastrear casos similares al mío y lamentablemente descubro que existen y a montones.
Al igual que la mayoría pagué una notebook a dell y todavía no la he recibido. Hice la trasnferencia el 29 de julio con la esperanza, según lo que me dijeron, de recibirla dos semanas después, a lo sumo tres… pero ya casi llego a los dos meses sin respuesta.
He lllamado reiteradas veces por teléfono, he mandado mails, he chateado y lo único que me dicen es que espere, que me avisarán cuando tengan novedades ya que la carga ha sido demorada en la aduana argentina.
Es una verguenza y los empleados del servicio de atención al cliente son inoperantes. Y para sumar una contra, hablan con ese mismo tono de vos y calma mientras mi presión y mis nervios llegan a los límites saludables….
Es mi primera notebook, que compré con un gran esfuerzo para trabajar y estudiar y optimizar mis tiempos ya que viajo dos horas por día…. mi rabia y descontento con la empresa es muy grande.
No sé si se puede hacer algo, una denuncia ante algun organismo.. pero si alguien sabe por favor que me lo comunique… gracias, espero que la próximna todos tengamos buenas noticias
Septiembre 19th, 2007 a las 4:03 am
Estimados, me parece muy buena la oportunidad de poder expresar nuestro sentir a traves de este blog, en lo personal, poseo un ordenador dell, y mi experiencia fue excelente, por lo cual me siento afortunada, lo que si me apena mucho, es ver como tratan de destruir la integridad de una persona, sin siquiera darle la oportunidad de hacer sus descargos, me parece de muy mal gusto el atacar a una persona directamente por culpas de toda una empresa, me sorprende como profesionales respetables se han tomado el tiempo para proceder de este modo, seria muy interesante poder ver algun descargo un poco mas amplio que el que hizo JADE, esto nos daria una vista mas completa de lo que en realidad esta pasando en esta empresa y asi ser mas objetivos en nuestras criticas.
Septiembre 21st, 2007 a las 6:32 pm
Sony, sinceramente creo que no hay intención de atacar a nadie en particular. Al menos mi intención es dejar constancia de la falta de respeto de una empresa (Dell), para con sus clientes.
Septiembre 22nd, 2007 a las 1:49 pm
Publiqué un post (DELL Argentina – Su sistema de venta directa) y me asombré porque, como aquí, algunos clientes de dell se prendieron a expresar su disconformidad, brindando datos de cada una de sus situaciones particulares. Reitero, mi página no tiene nada que ver con dell (así como ésta tampoco); aunque en mi post citaba el caso de un reclamo, respondido por el country manager de dell argentina. Como receptor de todos estos reclamos o, mejor dicho, de todas estas historias (los damnificados cuentan sus casos en los lugares en que pueden, dado que en dell no logran tampoco contenerlos) informé a dell argentina de esta situación. Al ver este thread, descubro por qué no he tenido respuesta para ofrecer a mis lectores. Sobre todo, piensen que llegué a esta página buscando en technorati … no dell, sino … liderazgo. Nada que ver, no? Un saludo desde Buenos Aires, AR,
Septiembre 25th, 2007 a las 4:06 pm
Posteo lo mismo en todos lados porque DELL se lo merece…
Hola a todos, “agreguen uno mas a la lista….”
Yo hice mi deposito el 15 de Agosto por una NBTK y venia todo bien hasta que se “demoró el tiempo de fabricacion…”. Termino saliendo de la fabrica el 18 de septiembre y hoy 25 de septiembre, una operadora me termina diciendo que el pedido lo tengo que esperar para la 2da semana de OCTUBRE!!.
La verdad que juegan con nuestro dinero y necesidades porque ese equipo lo necesitaba para poder concluir un trabajo y como dijo otro estoy saliendode paso con mi vieja Toshiba… En Julio me habia comprado una XA-4427 OKM pero los de Toshiba no tienen drivers ni dan soporte para XP asi que la vendi y me termine metiendo en este poso…. Estoy caliente y mas que “levantar un caso” en el departamento de quejas de DELL no pude hacer.
Bueno, saludos a los que como yo siguen esperando sus equipos y no pueden hacer nada. Y demas saquen sus conclusiones….
PD: Obvio que cuando le dije a la operadora al momento de hacer la compra – Cuanto tarda?, porque la necesito y eso influye al momento de hacer el pedido para mi es importante porque es una herramienta de trabajo-, me respondio que de los 20 dias habiles no pasaba…. HDP!
Septiembre 25th, 2007 a las 7:45 pm
Bienvenido al “Dell Hell” Rodriguin.
Yo, por mi parte, aun sigo sin novedades sobre mi equipo. Ya han pasado mas de tres meses desde que realicé el pago y aún no lo he recibido.
Saludos, Hugo
Septiembre 26th, 2007 a las 2:25 am
Hola,
yo hace 3 semanas que tengo mi XPS M1330, de cubierta negra, y una configuracion relativamente standard.
Como equipo, es bueno, nada maravilloso, pero la pintura de la cubierta es tan exasperantemente delicada que no hay forma de mantenerla limpia. En mi caso la pase a la cubierta exterior un papel apenas humedecido con agua y quedo una mancha que ya no pude sacar, en fin, como maquina es tan rapida como tantas otras, esteticamente en lo que a mi respecta deja mucho que desear. Tengo otras nbks que trato de la misma forma y tras meses y meses de uso siguen pareciendo como nuevas. Esta de Dell, y apenas a 3 semanas de comprada ya parece que hubiera estado en una guerra …. es cierto … me consta …. tienen problemas con la pintura de las cubiertas …. SOLUCIONENLO …. no sirve de nada que lo reconozcan y los equipos esten saliendo con estos problemas.
Saludos
Septiembre 27th, 2007 a las 12:35 am
Hola a todos,
Les escribe Gretel Perera de parte de Dell. He estado leyendo todos sus comentarios, empezando con el de Hugo hasta este ultimo comentario de Oscar y bueno antes que nada – les pido disculpas a ustedes que estan esperando sus productos.
Es cierto que en Dell tenemos un retraso en el suministro de paneles planos para algunas de nuestras maquinas debido a una demanda más alta de la esperada. Ademas – para aquellos que viven en Argentina – ahora hay una huelga en aduanas, lo cual nos ha atrasado mas el proceso de lo que ya estaba.
Asi que bueno, no queda mas que pedirles disculpas y que tengan paciencia con nosotros porque de verdad estamos haciendo todo lo posible para regresar a nuestros niveles normales de producción y que les lleguen sus productos prontamente.
Oscar – gracias por tu sugerencia. Has visitado nuestra pagina: http://www.ideastorm.com/? Aqui es donde puedes entrar todas tus sugerencias para mejorar nuestros productos.
Gracias a todos por su paciencia con Dell.
Gretel
Septiembre 27th, 2007 a las 2:14 pm
Gretel: La huelga en la aduana en Argentina fue sólo el lunes 24 de septiembre, Mi máquina (junto a la de otros) está en la aduana desde el 23 de agosto, hay otras desde el 22 de agosto. En fin, me cuesta creer que el problema real haya sido la huelga del lunes.
“Hugo: Quejas aparte, la imaginación de la gente es increible, en el sitio de Direct2Dell los usuarios de USA en lugar del “Dell Hell” ahora hablan del “Dell ay“.
Septiembre 28th, 2007 a las 4:26 pm
El 9 de septiembre me llamaron de Dell para confirmarme que mi fecha de entrega era el 17de Octubre le comenté a la persona que lleva mi caso que queria devolverlo y me dijo que no lo podia devolver, le leí el punto 10 que viene en la parte posterior de la factura de Dell ( donde indica qeu si el plazo de entrega supera los 60 días, ya sea por falta de pieza, huelgas, guerra…. etc el cliente podía devolver el portatil) y…. oh!! milagro!!! hoy día 28/09/2007 he recibido el portatil. ¿ Habrá tenido algo que ver? yo creo que sí
Para los que pagásteis y aun no teneis el producto en España cualquier producto comprado por internet se puede devolver en un plazo máximo de 7 dias. Yo de vosotros solicitaba la devolución del dinero y me compraba otro de una marca mucho más seria que Dell.
A mi me han engañado una vez, pero puedo asegurar que no lo harán 2. Ni a mi ni a nadie que yo conozca.
Septiembre 28th, 2007 a las 7:42 pm
demonios! yo que pensaba que era demasiado buena la oportunidad de configurar el equipo que queria… aparentemente dell es una basura de compañia
Octubre 1st, 2007 a las 12:32 am
Hola, yo estaba asesorando a una amiga a que comprar un equipo dell, pero viendo los threads, he decidio mejor adquirirlo por otra parte, ya que, no quisiera mancherme yo, y dejarle su laptop a ella..
un saludo desde Mexico.
Octubre 1st, 2007 a las 2:33 pm
Hola a todos! esta vez escribo con buenas noticias por lo menos para mí.. quizás también les de un poco de esperanza a ustedes. Finalmente recibi mi inspiron el miércoles 26 de septiermbre, a 3 días de cumplirse los dos meses de haber realizado el pago. Ya podría decir que casi me había resignado a que me llegara…
Una pregunta para los que tienen una inspiron .. la pantalla parapadea repetidas veces al iniciar… es normal???Me genera desconfianza…
Saludos a todos y buena suerte
Octubre 2nd, 2007 a las 1:54 pm
Bueno, actualizo mi caso. Luego de tres exactos meses de haberlo ordenado, el 29 de septiembre he recibido el ordenador. Y funciona!
Llegó en perfecto estado y con las mejoras prometidas por la empresa.
Espero que Dell se encuentre en tratativas para mejorar sus procesos para que estas demoras no vuelvan a ocurrir. Por lo demas, el ordenador es verdaderamente excelente.
Hasta pronto
Octubre 2nd, 2007 a las 8:52 pm
pues dejenme decirles que yo trabaje en Dell el salvador para US customers y la cantidad de mentiras que le deciamos a los customers para que estubiesen tranquilos era impresionante… nuestos mismos superiores cuando nosotros como agentes L1 queriamos ayudar, (yo era tech support agent) no nos lo permitian les costaba tanto tanto aprobarnos para que mandaramos un simple cd de windows, (porque para enviar alguna pieza hay que pedir aprobacion de superiores) es increible como dell como compañia en su politica de “ayuda al cliente” y ” mejores empleados hacen una mejor empresa” thats bull shit…. dell te entrena para mentir, dell te entrena a q seas un blasfemo pero si uno como agente no puede hacer nada no te dejan hacer nada, yo a veces me hacia hasta lo imposible por ayudar gente porque me parecia muy injusto todo pero tus JEFES o las mismas POLITICAS DE DELL no te lo permiten porque las excusas de nuestros jefes eran “no eso le costara dinero a la dell… ” o “no porque es contra las politicas….” o “no vos inventate algo para calmarlo…” NO NO NO solo recordarme me da escalofrios de como hay gente que se enamora tanto de una empresa mundialmente mediocre que crees q es la plata de ellos la que se gasta, bueno mi comentario es para que vean que no es culpa de los agentes de venta o de servicio al cliente que los atienden muchas veces si son ellos los que no les interesan su clientes pero en la mayoria de casos son por cuestiones de los jefes que nos toca mentir o decir algo para tranquilizar al cliente o para que ya no nos puteen a mi sino a otro que conteste eso pasa y es una realidad ….
Octubre 2nd, 2007 a las 8:57 pm
UN CONSEJO MUY UTIL CUANDO QUIERAN ALGO DE DELL O QUIERAN QUE ACTUEN RAPIDO…. HABLEN FUERTE CUANDO LLAMEN PUTEEN A TODOS PIDAN HABLAR CON SUPERVISORES, EXIJAN, QUE DELL TIENE UNA POLITICA QUE SI EL CUSTOMER ESTA MUY ENOJAD@ SE HACE TODO LO QUE DIGA NO SE SI SERA LO MISMO PARA LATINOAMERICA PERO PARA US CUSTOMERS ASI ERA ASI QUE LA OTRA VEZ QUE HABLEN ENOJENSE Y DIGAN DE TODO PARA QUE SE CUMPLA LO QUE QUIEREN PORQUE SI HAY METODOS PARA APRESURAR PEDIDO SI HAY METODOS PARA TODO SI LOS HAY EN DELL LO QUE PASA ESQ SI HACEN ESAS ESCEPCION CON TODOS NO PODRIAN PERO SI LAS HAY … HAGANLO.
Octubre 9th, 2007 a las 1:25 am
Gretel Perera: le he enviado mails y no me ha brindado ninguna solución. Con respecto a la huelga duró un día nomás. No un mes donde supuestamente está el pedido que realicé. Si tienen demoras es responsabilidad de Dell que no despacha los envíos correctamente. En 1 semana se van a cumplir 3 meses de que realicé el pedido. Dejen de dar excusas y brinden soluciones!
Octubre 9th, 2007 a las 4:57 am
Ojalá todos se enteren del pésimo servicio que ofrece DELL. Uno, como consumidor individual, sin gran poder de negociacion, se ve constantemente impotente ante situaciones de abuso por parte de las grandes empresas.¿Qué pude hacer uno?… aparte de compartir las experiencias, no mucho. Sobre todo si se trata de adquisiciones que traspasan las fronteras en este mundo globalizado.
Ojalá que este tipo de situaciones mengüen hasta desaparecer… ¿No lo creen?… y, sin desearle mal al ejecutivo de ventas Angelo M., espero que lo reubique y lo capaciten para atencion al consumidor y servicio de post venta.
Octubre 9th, 2007 a las 12:14 pm
Hola a todos.
He leido todo con mucha atencion. Compre una Dell hace un mes desde Rosario, Argentina y me llego a los 20 dias tal como dijo el vendedor, quede tan satisfecho que esta semana voy a comprar otra. Todas las grandes empresas tienen este tipo de problemas, yo tube problemas con Sony, al ser Dell el mayor vendedor mundial de pc’s las ventas problematicas son miles, pero esas miles siguen siendo un pequeño porcentaje comparado con la gran cantidad de ventas satisfactorias.
Saludos!
Bruno P.
Octubre 9th, 2007 a las 9:47 pm
Bueno expondré mi caso..
El 8 de Agosto pague por una DELL Inspiron 1721 con un procesador AMD Turion 64 X2 core duo según la asesora, de quien siempre he tenido una excelente colaboración (cerca de 1 año asesorandonos en compras para la empresa de equipos DELL) y por esto confié en ella decidí hacer la inversión meterme en un crédito y mandar a comprar mi tan esperado portátil.
Cerca de 3 semanas después de pagado le envié un correo a mi asesora, para que me confirmara la fecha de entrega me dijo el 5 de septiembre de 2007 espere hasta el 7 de Septiembre y le envie un correo preguntandole que había pasado y aclarando que la había llamado varias veces, pero que entendía que ella debía de atender a otros clientes; oh sorpresa no contesto POR PRIMERA VES a un correo mío, entonces llame al los del Atención al Cliente, y le enviaron un correo a ella en donde me explico la situación de las pantallas, muy cordialmente le dije que estaba muy bien, que por favor me tuviera informado de mi pedido… (aunque en ese momento pensé.. carambas una empresa tan grande quedarse sin pantallas increible ni siquiera nosotros que vendemos autos en fin..).
A mitad de septiembre le envié otro correo a mi asesora, para que me cotizara unos portátiles que estamos necesitando y segunda sorpresa no contesto tampoco; viendo esta anomalía pensé que el problema era yo y le envié un correo en donde le pedí disculpas si algún comentario mío la hubiera echo cambiar en la forma en que nos trataba como EMPRESA (no asumí el rol de cliente personal, por que la demora era para un pedido de la empresa y creo que las cosas no se deben de mezclar). A lo cual no recibí respuesta…
La ultima semana de Septiembre y en vista de un regaño por parte de mi jefe por no tener las cotizaciones le dije que yo había intentado comunicarme pero que no obtenía respuesta, entonces llamo mi propio Jefe a DELL a la ext. de nuestra asesora y no obtuvo respuesta que le toco hacer, llamar a otro asesor y pedir que la pasaran a ella, terminada la conversación, la asesora le comunico a mi jefe que MI EQUIPO y otro portátil que se esperaba de la compañia llegarían el 01 de Octubre de 2007 dije ok.. ya espere lo más esperemos lo menos..
Tercera sorpresa, el 28 de Octubre llego el pc de la empresa y el mío nada.. espere hasta el 01 de Octubre como me habían indicado y al ver que eran las 18:00 horas y que mi portátil no había llegado, decidí enviar un correo solicitando la devolución de mi dinero, a lo cual y como costumbre que cogió nuestra asesora nunca respondío tuve que hacer el mismo procedimiento llamar al Servicio al Cliente exponer mi caso y que ellos enviaran correo a la asesora y así poder que ella me respondiera, y está ves me responde ofreciendome otro pc (más potente de procesador) pero cambiando cosas como la unidad de DVD la Tarjeta de Sonido y sin Bluethoot a lo cual dije que NO y que queria la devolución de mi dinero lo más pronto posible, todo por correo, y nuevamente la historia, llamar al Servicio al Cliente para que mi “asesora” confirmara la devolución de mi dinero.
Yo pensé ok, ya pasaron eso a finanzas y como se trata de “plata” me ubicaran o algo así o me llamaran para que les de mis datos (como se hace acá en la empresa) pues nada me toco que llamar hablar con otro asesor contar de nuevo mi historia y ahí me dicen.. “Señor Andrés por politicas de DELL la devolución de su dinero se hace de 30 a 45 días hábiles” a lo cual les digo que eso me parece totalmente injusto, si ya espere 2 MESES por algo que pague y que nunca disfrute lo mínimo que ellos deberían de hacer es devolverme mi dinero lo más pronto posible y que ademas de ello, yo solo pedía la devolución neta de mi dinero sin intereses y sin mas nada.. a lo cual está nueva asesora me dice YO NO SE DE ESO, SON LAS POLITICAS DE DELL.
Bueno hoy estamos a 09 de Octubre y aún no tengo respuesta alguna por parte de DELL…
Octubre 9th, 2007 a las 11:08 pm
Bruno. mucha suerte con tu próxima compra! Teniendo empleados mal capacitados, que realizan mal las compras de materiales, que no saben despachar los pedidos correctamente, que mienten y no saben tratar a los clientes dudo que puedas realizar una compra satisfactoriamente, menos si lo que dijeran es verdad…ya que si un pedido realizado hace casi 3 meses tiene una demora de 1 mes en la aduana segun Dell, no se como te llego a vos en 20 dias…
Octubre 18th, 2007 a las 2:30 pm
Hola, estaba decidido a comprar una notebook Dell online, debido a la reputación o marketing que ha desarrollado la marca, información de ingenieros amigos, etc., y decidí navegar por la web para ver foros y blogs. Me encontré con este blog y de plano voy a cambiar para una HP. Además voy a comprar en plaza. Veo que el servicio online de Dell es un verdadero desastre. Suerte para todos los damnificados, y les sugiero que reclamen a los departamentos de defensa del consumidor de sus respectivos paises y de USA
Octubre 24th, 2007 a las 4:20 am
Ya tenia mi laptop configurada, a punto de concretar la compra , pero antes decidi buscar mas informacion sobre la tarjeta grafica Radeon que trae incorporada y zas he venido a parar aca. Bye , Bye compra con dell. La verdad despues de leerlos a todos he cambiado de opinion, NO quiero pasar por calvarios de este tipo. Gracias por tan buena informaciòn, en verdad tenia otro concepto de Dell.Grrrrrr.
Diciembre 3rd, 2007 a las 8:56 pm
Trabajo en España para una multinacional del sector IT, por lo que he podido leer, el servicio de DELL, es muy diferente en Europa que en Latinoamerica. En el contrato en el que desempeño mi labor, el cliente tiene firmado un acuerdo de renting con DELL, puedo afirmar que en 7 años he instalado mas de 700 maquinas de la marca DELL y lo único que puedo decir sobre DELL es que son buenas maquinas y su servicio técnico para empresas es muy bueno. Pero evidentemente hay que pagar la ampliación de garantia para que te den el servicio enterprise.
En lo personal yo he comprado varios equipos DELL tanto para amigos, familiares y compañeros como para mi mismo y núnca he tenido ningún problema, ni en e pago ni en plazos de entrega que DELL indica al crear el pedido.
En la pagina web de DELL españa, antes de hacer el pedido se avisa cuando uno de sus productos tiene un plazo de entrega mas amplio de lo normal y el motivo que lo produce.
Y un comentario… La persona que ha dicho que es española y que le mandan el portatil desde estados unidos, MIENTE, todos los portatiles que se entregan en europa se fabrican en IRLANDA. La razón principal es que en la comunidad europea no hay aduanas para los envíos entre sus miembros, si mandasen portatiles u otros equipos desde estados unidos tendrian que pasar por aduanas y pagar las tasas obligatorias, lo que los haria mas caros y el proceso de envío seria mas lento.
Diciembre 7th, 2007 a las 1:52 am
gracias por este mensaje , ya no comprare dell.. GRACias
Diciembre 7th, 2007 a las 1:55 am
esta compañia no es la que aparenta ser, pues una experiencia asi es de compra es de hacerla ver al mundo
Diciembre 15th, 2007 a las 8:10 pm
yo trabajo para el gobierno de USA en Washington DC y cada vez que pedimos productos de IT los de DELL se hacen pis en los pantalones y nos quieren satisfacer de mil formas diferentes, el producto llega antes de que cierres el browser en el que hiciste el pedido, y te envian emails a cada rato preguntandote como anda todo y como esta tu famila. Evidentemente todo depende de quien sea el comprador…y del tamano de sus biceps.
y a todos les propongo una solucion: juntense y haganle juicio a DELL. Es la unica forma de adiestrar a esa compania o a cualquier otra compania que se aprovecha del cliente.
Diciembre 29th, 2007 a las 12:36 am
Q vivan las PCs clones
Diciembre 29th, 2007 a las 3:47 am
Tenia que ser un maldito Argentino, lloron
Diciembre 30th, 2007 a las 7:22 pm
La ventas dependen de personas, y te toco un vendedor irresponsable, podes juzgar a toda una firma por un vendedor que no cumple?. En todas las empresas hay algunos empleados que no cumplen con su deber.
Por cierto, un procesador Intel es mejor que AMD. Lo del windows vista es verdad que no conviene. pero ya te lo encajan por contratos que hacen con microsoft. y no viene mas el XP.
Enero 2nd, 2008 a las 5:35 pm
Hola, Feliz año!! y sin Dell será mejor!!!!
Hace 13 meses compre una Inspiron 6400, por correo, con Windows XP y actualización a Windows Vista incluída. Tardaron más de 30 días en enviar la máquina y aproximadamente 300!!! en mandarme la actualización a Vista. Por supuesto, todo pago desde el primer día.
El motherboard se quemó el 25 de Diciembre, un mes después del vencimiento de la garantía. Pedí servicio a Dell y me dicen que sólo dan servicio a máquinas en garantía. En mi caso me indicaron que llevara la máquina a cualquier taller y que Dell me vendería los repuestos, si fuera necesario. Les pedí explícitamente un teléfono de uno de sus servicios de mantenimiento locales y me dijeron que no me lo daban, porque “no podían romper contratos”. Copio el mail de la gente de “soporte on line” (Qué soporte???)
2/26/2007 10:16:20AM URL demostrado: “http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/chat/es/chat_landing”
12/26/2007 10:16:24AM Sesión Aceptada con Agent (LACS TC Lynn Downer)
12/26/2007 10:16:28AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Bienvenido (a) JORGE, gracias por contactar a Dell, Soporte Tecnico via Chat para Hardware en garantia de Latinoamerica y el Caribe. Mi nombre es Lynn. En que le puedo asistir el dia de hoy?”
12/26/2007 10:17:03AM JORGE: “Estoy utilizando un notebook Inspiron 6400 y ayer dejo de funcionar.”
12/26/2007 10:17:19AM JORGE: “Necesito su reparacion”
12/26/2007 10:17:42AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Buenos dias Sr. Jorge”
12/26/2007 10:17:49AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “su pc Inspiron 6400, no enciende?”
12/26/2007 10:18:00AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “da señales de energia (luces)?”
12/26/2007 10:18:41AM JORGE: “no enciende. La batería se encuen tra con carga completa y no enciende al oprimir el boton de encendido”
12/26/2007 10:19:21AM JORGE: “si conecto el adaptador de energía de 220 VAC, se apaga el adaptador”
12/26/2007 10:19:30AM JORGE: “no, ninguna. La maquina esta totalmente muerta”
12/26/2007 10:19:56AM JORGE: “la falla ocurrio mientras la estaba utilizando”
12/26/2007 10:20:05AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “pareciera problemas con el motherboard..”
12/26/2007 10:20:15AM JORGE: “simplemente, se apagó.”
12/26/2007 10:20:25AM JORGE: “si, así parece.”
12/26/2007 10:21:47AM JORGE: “Por favor, puede indicarme un agente de servicio técnico donde llevar el equipo?”
12/26/2007 10:21:57AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Sr. Jorge veo que su pc ya no tiene garantia, le explico como actuamos en estos casos. No tenemos un centro de reparaciones donde la pueda llevar, lo que recomendamos es llevarla a un taller o centro de reparaaciones local y si verifican que efectivamente es el motherboard entonces puede adquirir esta pieza con nosotros en el departamento de ventas de piezas
12/26/2007 10:22:39AM JORGE: “ok, puede indicarme la direccion o telefono del centro de reparaciones local que recomienda?”
12/26/2007 10:23:51AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “No hay alguno que podamos recomendar Sr. Jorge.”
12/26/2007 10:24:48AM JORGE: “quiere usted decir que Dell no provee servicio a sus equipos en Argentina por sí o por agentes autorizados?”
12/26/2007 10:27:13AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Hay proveedores de servicio, pero estos solo atienden las pc’s en garantia. No se que problema legal haya detras de esto, pero no podria referirle centro de reparaciones especificos pues no tenemos centros autorizados o de la misma compañía Dell.”
12/26/2007 10:28:09AM JORGE: “ok, puede darme el telefono de uno de sus proveedores de servicio para tener más información?”
12/26/2007 10:30:11AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “Sr. Jorge de tenerlos ya se los hubiera proporcionado, como le comente, debe llevar su pc a un tecnico para que verifique la pieza descompuesta, una vez que sepa cual es puede cotizarla y/o comprarla en nuestro departamento de ventas de piezas. Los proveedores de servicio solo atiendend pc’s en garantia, no podemos romper contratos, no tengo numeros de contactos para proporcionarle
12/26/2007 10:30:51AM JORGE: “ok, muchas gracias.”
12/26/2007 10:31:31AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “de nada Sr. Jorge. Hay algo mas en lo que pueda asistirle?”
12/26/2007 10:32:12AM JORGE: “no, gracias.”
12/26/2007 10:33:03AM Agent (LACS TC Lynn Downer): “He incluido su numero de caso # 183215397 como referencia de nuestra conversacion del dia de hoy. Favor de guardarlo en sus registros para futura referencia. Si tiene alguna sugerencia de mi servicio o comentario acerca de esta sesion puede escribir al la_email_management@dell.com. Recuerde visitar nuestra pagina web http://support.dell.com
12/26/2007 10:33:06AM Sesión Terminada}
Realmente un “gracias por nada DELL” total!!
Estimados, si se les ocurre comprar Dell después de esta explicación tan detallada de la calidad del servicio post-venta, estan del tomate!!!
Esto es como comprar un auto, llevarlo a la concesionaria para un service despues de la garantía y que te digan “lleváselo a Carlitos, de acá a la vuelta que te lo arregle. Sólo podemos venderle autos nuevos o algún repuesto!!”
La falta de cuidado con las necesidades del cliente, el nulo interés en mantener un prestigio y la pésima logística de compra me dicen que nunca, en la puta vida voy a volver a comprar o recomendar DELL.
Bien lo decía mi abuela: “LO BARATO SALE CARO”
Michael Dell, tus políticas de servicio son una gran bosta!!!
Enero 3rd, 2008 a las 11:49 pm
todos valen V…………………….,,, DELL es lo maximo
Enero 6th, 2008 a las 7:46 am
yo escribo desde españa yo aun no he llegado hasta el punto de algunos casos que veo pero no pinta nada bien, el pedido lo realize a traves de comercial 19/12 le indique que lo queria para regalo de reyes me respondio que si pagaba con tarjeta los tramites se aceleraban y sin ningun problema lo tendria para esa fecha pues nada alla van mis 16 digitos VISA, (CAI COMO UN PARDILLO).
30/12 la maquina sigue en preproduccion desde el 19/12 hago cuentas entre fiestas y fines de semana y envio email a DELL indicando que no creo que llegue en el plazo pactado ya que es UN REGALO DE REYES, recibo email de DELL nueva fecha de entrega 17/01 y pasa a preproducción con fecha 01/01 entonces digo yo:
- Si no mando email me tienen ENGAÑADO
- Si estaba en preproducción desde el 19/12 como pasa ahora a preproducción con fecha 01/01
Entretanto he llamadado nose cuantas veces al comercial que me atendio asi como diversos email y ha desaparecido, que JODIO, una vez ha pillado los 16 digitos HASTA LUEGO LUCAS, ahora rezo para que no me ocurra como algunos de los casos que he leído
Enero 9th, 2008 a las 4:39 pm
Estuve a punto de insistir en una solicitud de compra de la cual no he tenido noticia… mejor desisto y me ahorro futuros problemas.
Gracias por ilustrarnos con sus experiencias.
Enero 12th, 2008 a las 5:14 am
Despues de leer este blog de verdad estoy arrepentida de haberme decidido a comprar una dell. Mi Caso, no se aleja mucho de los expuestos aqui, hice mi pedido un el dia 28 de octubre 2007, una inspiro 1520, me confirmaron el pedido y me asignaron al asesor de ventas el dia siguiente 29. y ese mismo dia hacen el cargo a cargo a la tarjeta y reviso mi cuenta dell el dia 04 de noviembre 2007 y me indica que ya fue enviado. el dia 14 de noviembre 2007 me envia un correo un ejecutivo de cuentas dell indicandome el pago de impuestos de nacionalizacion, lo cual efectue el dia 15 a travez de una transferencia bancaria a la cuenta de UPS de citibank , y hasta la fecha no he recibido mi equipo, el mes de diciembre llame por tres veces a 0800 que me indicaron, y la respuesta era que estaba por llegar, el dia 3 me envia un email, un agente de dell preguntando si ya lo tenia, lo que le respondi que no, el dia 8 me piden nuevamente la informacion de pago de los impuestos la cual vuelvo a reenviar por trecera vez, la información de la transferencia al ejecutivo de dell y aun sigo esperando
Si hubiera investigado un poco mas de esta marca y haber llegado a este blog no me hubiera embarcado en este via crucis. ya tengo esperando casi dos meses.
Enero 16th, 2008 a las 4:41 pm
bueno lo que te paso a vos Jorge Dell no tiene la culpa NINGUNA EMPRESA cuando se te vence la garantia de un producto te lo va a reconocer .. si se te arruinar y la garantia se te vencio obvio que te tenes que encargar vos y llevarlo a un tecnico como te dijo , sobre si es bueno Dell o no las computadoras son las mas grandes en el mercado argentino hasta ahora a comparacion de las que les secundan las Vaio de Sony Style , lo bueno que tienen las dell es que las cobran mucho mas barato que lo que cuestan sus contrincantes las Vaio que te arrancan la cabeza , asi que sinceramente no creo que sea asi como ustedes dicen .. obvio en todas las empresas hay gente incompetente y Angelo es un mentiroso .. a mi me dijo que la XPS 1530 en argentina se le podia poner una pantalla anti glare y no era cierto ya que le volvi a preguntar a otros agentes y me respondieron lo contrario .. hoy me lo volvi a encontrar pero yo tenia otro nombre y le pregunte y me dijo todo lo contrario no se si la otra vez me mintio o me dijo cualquier cosa y esta vez dijo la verdad o quizas le ayan llamado la atencion entonces cambio su respuesta quien sabe .. por eso yo pienso que tienen un servicio bueno .. pero recomiendo no toparte con Angelo o Lynn ya que son unos angentes incompetentes
Saludos
Enero 20th, 2008 a las 2:35 am
Gracias a todos los que postean sus problemas con Dell. Sirve para abrir los ojos de los consumidores. Decidi comprar una HP y todo bien. Saludos y suerte con la espera
Enero 26th, 2008 a las 6:55 pm
Yo compre hace dos a~os una portatil Dell y no tuve problemas. Eso si, lo hize a traves de linea telefonica. Pero ahora lo estoy tratando de hacer por internet y he tenido varios problemas.
Febrero 6th, 2008 a las 10:48 pm
Hola,
He podido comprobar el desastre del servicio de atención al cliente de DELL, – Linette Rivera, – Angello Mahon, y – Patricia Artiga son de horror, no tienen la más mínina noción de los impuestos a pagar!, ¿quién será el “transportista” (UPS, DHL, Fedex)?
Intente hacer una compra pero en vista de todas las dudas sobre los impuestos, no la hice.
PREGUNTO A LOS QUE YA COMPRARON EN ARGENTINA, URUGUAY, ESPAÑA, ETC.
¿LES CORRESPONDE PAGAR IVA? En lo personal pienso que si hay que pagar todos los impuestos de admisión o entrada al país + IVA; sale más caro que cualquier otro producto de la competencia.
Gracias por comentarme sus experiencias sobre impuestos, ¿Qué porcentaje sobre el PC/Notebook le cargaron?
Gracias.
Febrero 6th, 2008 a las 10:53 pm
Yo de nuevo, no quedo claro, ellos no tienen presencia física por lo cual es una estafa que cobren IVA.
Febrero 20th, 2008 a las 7:22 am
Pesima experiencioa con Dell!!
Soy Estela Guerrero, atendida por el Sr. Hugo Linares, hasta ahora se ha comportado muy amable a pesar de los intermitentes tiempos de spera telefonica de 10 a 20 minutos mientras contacta a “finazas” supuestamente mi tarjeta no pasa y no pasa segun el asesor, ya me he comunicado al banco 4 veces en 3 semanas para verificar la situacion y me informan que es una mentira, el unico problema que tienen es que quieren sacar mas dinero del limite de credito de la tarjeta. A partir de que le comunique esto a mi asesor este dijo que dicha informacion iba a ayudar bastante y liberaria la orden para empezar la produccion, pues esa cantidad adicional fue pagada por mi via deposito bancario y el resto seria cubierta con tarjeta. El asesor promete comunicarse en 2 horas, no lo hace, MIENTE. Lellamo al dia siguiente me dice que le de 24 horas de nuevo que al parecer lo de la tarjeta ya se soluciona.
Tras 24 horas no recibo noticias, nada!!!. Han pasado ya las 3 semanas despues de haber dado mi numero de tarjeta de credito y haber realizado el deposito y todavia no tengo noticias y cuando me intento comunicar con el asesor Hugo Linares, contesta una maquinita diciendo que me va a llamar, su linea lleva asi dos dias!!!!… El sitio sigue desplegando el mensaje Procesando pedido. El mensaje clave que usan estos ejecutivos para engañar es disculpe, que pena, me comprometo, le llegara antes, la entiendo.
Creen que voy a dejar mis datos para que me llamen??! NO!! el Sr. es un informal y mentiroso, espero pronto contactar con su superior para cancelar la venta antes de que el cargo en la tarjeta sea efectivo y con suerte y ayuda de Dios y no se que mas se necesite me devuelvan el dinero que deposite. No quiero lidiar mas con esta gente mentirosa, informal y su inepto departamento de finanzas y padecer las demas tragedias que aqui he leido.
No se trata de difamar, claro que no!!, en este foro lo que abundan son hechos!! Se supone que eran un aempresa seria, con un buen estatus en el mercado, buen servicio al cliente. Como pueden tener el descaro de decir unos cuantos que ellos recomiendan Dell si estadisticamente en este foro, las RECOMENDACIONES Y EXPERIENCIAS POSITIVAS CON DELL QUEDAN ANULADAS. Que descaro de la señorita Jade venir a decir que nos pongamos en lugar de los vendedores, no tenemos porque, ellos son parte de Dell por el simple hecho de trabajar ahi, y si los explotan, eso no nos importa a los clientes. En cambio ellos tienen la obligacion de interesarse por los clientes y atenderles bien, y si no pueden con el trabajo o les parece muy injusto o creen que haciendolo mal van a tener exito, jajaj… aqui esta el resultado de las pesimas practicas organizacionales, y agarrense porque si las cosas siguen asi, despidanse de su pesimo e injusto trabajo que tanto aman hacer de manera mediocre.
En verdad que idignante.
Febrero 21st, 2008 a las 7:01 pm
Hola a todos…pensé que el problema era nada mas en Venezuela y veo que no es así. realice mi compra el 16 de Noviembre 2007 y hasta la fecha no me dan respuesta sobre mi pedido. En otra comunicación me indicaron que estaba en Aduana y no había sido liberado, luego me llaman de UPS (la encargada de hacer la entrega aquí en Venezuela) para que realizara el deposito para el pago de la nacionalización del equipo cosa que hice de inmediato, verificaron el deposito y me indicaron que en 5 días hábiles estaría recibiendo el equipo, pues les cuento que no hay nadie que conteste el teléfono o correos en UPS y en dell me indican que esperan respuesta de UPS ?? que les parece ? ya mi tiempo es de 3 meses de espera y no consigo alguna respuesta. les recomiendo para que vean la cantidad de persona con el mismo problema les invito visitar http://www.elsapilato.wordpress.com
Febrero 21st, 2008 a las 7:38 pm
Estoy muy preocupado por la situaciones que se se presentan en Dell. actualmente dispongo de un premio para comprar un computador de alto desempeño xps m1730 para aplicaciones demandantes en ingenieria quimica y pienso pagar con deposito bancario y no se que hacer. Lo peor de todo es que ya pase la cotizacion hecha por web con Dell y no seria prudente cambiar las condiciones del premio.
Espero un concejo
gracias
Febrero 26th, 2008 a las 4:00 am
Bueno…….. parece que el servicio al cliente de dell es pésimo…. una lágrima….. sería bueno recomendar si las otras marcas como hp, sony, acer……tienen el mismo mecanismo de compra de dell, el de “costumizar” el producto, pago bancario o tarjeta de crédito y envío; la verdad no sé otras marcas pueden ofrecer lo mismo.
Febrero 27th, 2008 a las 6:27 am
Sería bueno que mejoraran su servicio al cliente y sus sistemas de calidad en la adquisicion y armado del hardware, con eso sale sobrando si los demas ofrecen facilidades o no. Una computadora es en la actualidad una fuerte inversión y la productividad es altamente valorada. Un servicio al cliente que beneficie al cliente y le de un valor real a la compra lo es todo! Imaginate que necesito una computadora para mi trabajo o para empezar un negocio que no puede esperar mas y que tenga que esperar a que una empresa informal e irresponsable me salga con uno y otro inconveniente. Como consumidores estamos en el papel de exigir y no de sucumbir por trivialidades como costumizar: sabes lo que es un ensamble o clon? dell no hace nada especial y en la calle hay muchas comercios que aceptan tarjetas de credito y te personalizan tus equipos; si te preocupa el precio pues yo prefiero sacrificarme por la necesidad del equipo y gastar unos billetes de mas que tratar con DELL. No vengamos con engaños infantiles de que Dell tiene valor agregado: no es así! necesitas mas evidencias?! Es una lastima que muchos creimo que era una empresa seria. Que bueno que a muchos les haya ido bien con esta gente. Sin embargo eso solo significa que uno solo corre riesgos con esta empresa, y eso no es bueno para el consumidor, no importa que tan buena experiencia haya tenido. Lo siento pero tenemos que ser duros con estos abusos. Hablando de eso: les informo cancele mi compra y exigi el reembolso del dineroq ue habia depositado, me dijo el asesor, con un tono muy distinto a aquel con el que inicio la llamada que tenia que ver con el departamento financiero y que me llamaba; jajajaj, increible, que creen? no volvio a llamar. Yo llame mas tarde el mismo dia y me dijo con el mismo tono seco y amabilidad de hielo que se me reembolria le dinero despues de 8 dias habiles porque tenia que hacer papeleo. ok. ya veremos..
Febrero 28th, 2008 a las 3:39 pm
Mi nombre es Sebastián Salinas y les escribo desde Venezuela.
Al igual que la mayoría de ustedes, soy un comprador más que se siente de alguna manera estafado por DELL. Digo ESTAFADO porque no he recibido ni el producto, ni el servicio por el cual he pagado.
La historia de mi caso ya la he contado en múltiples oportunidades, he buscado información y me he encontrado con a sorpresa de que esto viene sucediendo desde hace muchos años sin que DELL aborde el problema con seriedad y responda con una solución definitiva a la inconformidad de sus clientes.
Por este motivo he tenido la iniciativa de dedicarle un foro exclusivo a la pésima calidad de su servicio y canales de envío.
Me gustaría contar con su apoyo y de esta forma advertir a otros clientes antes de efectuar su compra, contribuyendo todos juntos para presionar a DELL a mejorar su servicio hacia América Latina.
http://no-le-compres-a-dell.alojalo.info/
Saludos
Marzo 1st, 2008 a las 9:17 am
Muy, bien hoy envie un correo al supuesto supervisor del agente “Hugo Linares” y que creen?: hast ahora no he recibido ni una sola noticia de mi rembolso ni nada; explorando el foro de dell encontre una seccion de ordenes canceladas muy interesante spara que chequen que no solo en latinoamerica nos quieren ver la cara. Pronto acudire a la produraduria del consumidor para levantar una denuncia.
Abril 6th, 2008 a las 12:20 am
Pensaba invertir en un equipo de un precio de 2 mil dolares imagínense si todo sale mal es como una moneda en el aire, o cae cara o cruz, eso no puede ser parece que este tipo de empresas fraudulentas se amparan en la publicidad engañosa no importa el tamaño de la empresa si esta es de excelencia atenderá bien hasta el ultimo de los clientes, si no puede hacerlo entonces se equivoca de mercado no puede competir ni hacer bien su trabajo entonces es mejor que deje de vender en cantidades de miles mejor que venda pocas. Yo no voy a invertir 2 mil dolares o mas en un equipo si se que me va a llegar mal o quizás no me llegue o pagar por mas cantidad solo porque ellos lo desean, no gracias por sus frutos los conoseras decía Cristo Jesús, creo que es asi.
Abril 13th, 2008 a las 9:54 am
Dell reconoce la necesidad de una pronta entrega y hace todo esfuerzo posible por dejar su pedido listo para envío lo antes posible. El tiempo estimado que tomará desarrollar los sistemas que usted pida y alistarlos para su envío – el tiempo de entrega – comienza con la remisión de su pedido a la planta de manufactura. La remisión a manufactura sólo puede ocurrir tras la aceptación y aprobación absolutas de su opción de pago especificada.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de partes del sistema. Cuando las partes se tienen en inventario, más el proceso de aduanas, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 3 semanas. Sin embargo, como la disponibilidad de partes es función de la oferta y demanda actuales a nivel mundial, los tiempos de entrega pueden variar y no se puede garantizar un tiempo de entrega estándar. El tiempo de entrega estimado de su pedido depende de lo siguiente:
* El sistema y partes componentes que usted pide.
* La disponibilidad de esas partes de sistema y componentes en ese momento.
* El tiempo de aduana. Esto depende de el tramite de aduana de su propio pais.
Un representante de ventas de Dell le comunicará el tiempo de entrega estimado de su pedido cuando él o ella confirme su pedido.
Los tiempos de entrega no incluyen el tiempo que su pedido se encuentra en tránsito tras haberse despachado para entrega. El tiempo en tránsito depende de la opción de envío que haya elegido.
Una vez que ha hecho su pedido y recibido su número de pedido, puede vigilar el estado de su compra en línea utilizando el sistema de seguimiento de estado de pedidos en línea de Dell. Una vez ahí, regístrese al servicio de vigilancia de pedidos de Dell para que se le notifique cuando su pedido sea enviado.
Abril 13th, 2008 a las 10:06 am
Veo q hay muchas qjas del servicio de DELL, hace algun tiempo hicimos la adquisicion de 5 equipos de compunto “dimension” creo era la referencia y ps fue muy satisfactoria la experiencia con DELL. En estos momentos estoy a punto de adquirir una laptop inspiron 1525 y ps lo uniko q dice es q puede tener una demora por el color de la cubierta, pero leyendo este foro solo me qdara por aclarar con el representante de ventas el tiempo q puede demorarse o si bn es mejor invertir unos pesos de mas y tener otro color. Me parece interesante q se compartan las malas experiencias, pero a veces tambien seria bueno dar los creditos cuando ellos como empresa aceptan haberse equivocado y de una u otra manera resuelven el problema sin tanto traumatismo. Igual creo q DELL es una empresa internacional q puede tener empleados ineptos como los casos q aca comentaron, pero tambien tiene empleados q se ponen en lugar del cliente y ayudan a buscar una solucion. Nada sacamos con insultar al representante de ventas q nos esta atendiento ps los q vamos a qdar mal somos nosotros, vamos a mostrar nuestra falta de cultura y no vamos a tratar mal a la empresa sino a una persona q recibi muchos casos en un dia. Fui funcionario de una entidad pública aca en Colombia y se q los jefes se hacen los de la oreja gocha y dejan a los empleados botados y sin soluciones y lo unico q sucede es dejar a la persona q esta al otro lado pegada al techo.
Ante todo seamos cultos, no importa cual sea el problema, siempre habra una solucion y en forma conjunta se puede llegar a ella. Alguien puede decir q DELL les robo un peso? Q no entregaron el equipo? las demoras siempre existen y no es porque este defendiendo a DELL pero si se q por problemas de fuerza mayor muchas veces no se puede entregar un trabajo en la fecha indicada y toca posponerlo para unos dias despues.
Abril 18th, 2008 a las 2:49 am
Estimados señores, les escribo desde Venezuela, y quisiera comentarles que vuestra situación es similar a la que padecemos cientos de venezolanos que hemos adquirido un equipo DELL.
Los invito a que visiten este Blog que por demás esta decir es de DELL, allí encontrarán las quejas de los clientes venezolanos por las DEMORAS EN LOS ENVÍOS:
http://dellendirecto.com/archive/2008/01/21/demoras-en-los-tiempos-estimados-de-entrega-en-venezuela.aspx#10751
Quisiera aprovechar para comentarles que en algún momento pensé que la situación venezolana era particular dada las restricciones cambiarias y ciertas regulaciones concernientes a nuestro sistema aduanal (por cierto excusas que la gente de DELL argumenta). Sin embargo, sus problemas son demasiados parecidos a los que están ocurriendo en Venezuela, con el agravante que en nuestro caso no podemos seleccionar la compañía de transporte, ésta es contratada y seleccionada por DELL. Por ello nosotros hablamos del triángulo de las Bermudas venezolano, UPS-ZOOM-DELL, todo lo que pasa por allí, entra en una especie de dimensión desconocida y nadie sabe que es lo que puede pasar.
En mi caso, compré en Diciembre 2007 una portátil de casi 2400 dólares, hoy es 17 de abril del 2008 y la misma entró en la DIMENSIÓN DESCONOCIDA. La última información que tengo es por parte de ZOOM, es decir, la compañía que debía entregarme el equipo en mis manos. En esta empresa, una chica del call center de atención al cliente me indicó que estaba extraviada, pero que no preocupara, que lo más probable es que se le desprendió la etiqueta con el número de guía y por eso NO LA ENCOTRABAN (esto es realmente insólito).
Yo he llamado directamente a la compañía ZOOM, porque la gente de DELL no me responde, los llamo a diario y he enviado más de 12 comunicaciones electrónicas.
Así que me solidarizo con sus quejas y las avalo desde Venezuela.
José Leonardo Contreras(C.I. V- 6129263)
Número de pedido: 992917610
Número de cliente: 89681869
Número de orden de compra: 406111920
(No. de Guía ZOOM 41719578)
Abril 19th, 2008 a las 7:58 am
Bueno nadie aquí insulta a los trabajadores de dell”", que sean irresponsables, mentirosos, y que cada uno sea una extensión de la compañia para la que trabajan no es un insulto, es una verdad aplicada a las experiencias que muchas personas hemos tenido, ¿ha usted entrado al foro de dell?, mire cuantas solicitudes de reembolso hay, mire las quejas, y podemos decir: claro errores todo mundo los comete. Usted no ha pasado el mal rato de tratar con estas personas como muchos aquí. Vivivmos en una era de competencia empresarial verdaderamente feroz y fallas como las descritas en este foro o muchos otros en la red bien merecen la pena ser difundidos para impulsar esta competencia, esta retroalimentación bien puede servir a dell para mejorar su servicio o en el mejor de los casos, a otra compañia que quiera ser competitiva y que a final de cuentas no le va a importar si hay unos cuantos trabajadores de dell son eficientes. Son las fallas y los detalles negativos lo que se vuelve más relevante cuando estos superan a lo positivo. Y por favor investigue lo que es “cultura” antes de venir a darnos catedras de imparcialidad y educación.
Y no!!! todavia no me reeembolsan mi dinero que aunque es poco cuesta trabajo conseguirlo.
Abril 22nd, 2008 a las 2:33 am
Hola a todos, cordial saludo.
Les escribo no para decirle al señor Hugo que esta equivocado, ya que al leer su historia me doy cuanta que el tiene la razon en estar molesto y no les miento en decirles que si a mi me pasara lo mismo, tambien pensaria igual.
Escribo porque, siendo un ex-agente de ventas para latinoamerica estoy familiarisado con estos casos. No hay escusa para lo que ha hecho el señor Angello, pero hay que tener la mente abierta y saber que la cadena de mando no solo afecta a los clientes pero sino tambien a los agentes. Imaginense, como es el caso del señor Hugo, que por a o b motivo una pieza en fabrica no esta disponible, y que nos informan al cabo de 48 horas, en esas 48 horas los agentes de ventas han puesto por lo menos 20 ordenes en el sistema, son 20 clientes que hay que llamar, enviar e-mails, volver a llamar, y resolver el caso sin dejar de poner ordenes nuevas. Supongamos que a 19 de los clientes ya mencionado los logramos localizar y resolver el problema y ese cliente que por a o b motivo no pudimos localisar, obviamente no estara muy contento, pero a esos clientes que con esfuerzo resolvimos su problema no crean paginas en la web diciendo- dell-latinoamerica-lomejor.com.
No excuso ni a Dell ni al agente de ventas por sus acciones pero por si solo, el concepto de ventas, es dificl que todo se lleve a cabo a la perfeccion.
Saludos
Mayo 13th, 2008 a las 5:45 am
Cielos es impresionante las quejas que existen en el ciberespacio sobre la empresa DELL, es irónico pero navegando con “OPERA” al querer abrir la pagina de DELL apareció un bloque de “antifraude” que decía “La página que está intentando abrir está catalogada como fraudulenta. y muy probablemente intentará engañarle para que revele información personal o financiera. Es altamente desaconsejable visitarla. Para saber más sobre la protección anti-fraude de Opera…” así que de verdad que estaba obsesionado con compra la Dell xps 420 y gastar mas de 3000 dolares pero es arriesgar mi dinero y llenarme de coraje y comprar “tensión emocional” mejor no. Además tendríamos que saber de noticias si hay de abusos de la DELL para residentes en E.U. es triste que existan empresas así en este nuevo siglo de la informática y el auge de la empresa de excelencia.
Buscare que otro tipo de maquinas hay en el mercado agradezco a todos por sus aportaciones y como dice el proverbio “el que es avisado ve el mal sale del camino el insensato continua y se pierde”.
Robert
México, Quéretaro Capital
Junio 14th, 2008 a las 12:55 pm
Esta es mi historia hasta el momento:
http://estafadell.blogspot.com/
Junio 15th, 2008 a las 9:49 pm
Otro màs que se una a la gran lista de los afectados por esta empresa incompetente, irresponsable y asì se escuche duro; deshonesta (manipulaciones y mentiras en la atenciòn al cliente, increible, no se si reir o llorar con la atenciòn al cliente). Proximamente publicare mi historia, un resumen: aùn estoy esperando mi pedido, ya desde hace 2 meses y despues de muchas mentiras, confirmaciones, correos y llamadas.
Agosto 12th, 2008 a las 4:32 am
hola que tal la verdad que tu historia y la mia conciden en muchas cosas hasta en la fecha d elos pedidos pero yo lo hice en el 2008 la verdad lo mio fue una vez enviado el pedido eol camion volco a 300km de destino y la mercaderia fue robada, y yo lo necesito para el 27 de agosto, bueno hoy 11 de agos to despues de informarlos y presionar para que me digan acerca del pedido me dan como que ya se encuentra en prodducion esper0o que esta situacion se resuelva y pueda tener la pc que es un regalo para los 15 de mi hermana
Agosto 14th, 2008 a las 8:53 pm
Imaginenese comprar algo que lo ven en un folleto o revista y lo pagan por adelantado y la empresa te lo envia en excelentes condiciones el producto ..esto es de locura pues es rarisimo que suceda por “palabra de honor que si me pagas por adelantado te lo envio el producto en perfecto estado” ahora bien la empresa esta en otro país con su propias leyes y sino pasa si te envain algo dañado algo mal TU PAGAS POR ADELANTADO, esto es una forma de comerciar ridicula de parte de una empresa, y si juran y por su santa madre que ellos son honorable casi santos como lo hacen por medio de mercadotecnia y publicidad engañosa. Que hay docuementos de pormedio si los hay y puedes quejarte quisas los llebes a la corte en los estados unidos o los derechos del consuminor de tu paìs te defiendan yo vivo en México y la procuraduria de defensa del consumidor es un adorno muy bonito, pero solo un adorno. Asi que el consejo sabio COMPRAR LO QUE VES Y PALPAS Y HUELES Y PRUENAS QUE FUNCIONA y luego pagas, saben yo compre un mini reproductor Daewo lo compre en una tienda y salio con una falla en un boton, lo llebe a un lugar que la misma Daewo tiene en mi estado para reparar son Ingenieros de Elite los que me atendieron el mismo día me lo dejaron reparado y funcionando perfectamente me dijeron si no hay remedio para repararlo te damos uno nuevo, Corea no esta muy cerca de México y Estados Unidos si asi que no tiene escusa los de la Dell se han enriquecido con un proceso de FRAUDE MERCADOTECNICO SISTEMATIZADO con publicidad engañosa y pues hay un dicho en México que dice :” crea fama y luego olvidate de todo” asi que, mal y de malas, compremos cosas que se puedan ver en un aparador y que cumplan con nuestras espectativas y despues ” dando y dando ” te lo pago si lo tengo en mis manos.
PARA DIVULGACIÓN INMEDIATA
Oficina de Prensa /Procuraduría General
Ciudad de Nueva York / 212-416-8060
Oficina de Albany / 518-473-5525
OFICINA DEL PROCURADOR GENERAL CUOMO
ANUNCIA QUE GANÓ UNA INMENSA DEMANDA CONTRA COMPUTADORAS DELL
La Corte Determinó que DELL Incurrió en Fraude, Publicidad Falsa y Prácticas de Negocios Engañosas
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Las Compañías Deberán Pagar Restituciones Monetarias y Renunciar Por Obligación a Su Derecho Sobre Las Ganancias Obtenidas Ilegalmente
NUEVA YORK, NY (27 de mayo del 2008) – La Oficina del Procurador General del estado de Nueva York anunció hoy que ganó una demanda sin precedente en la Corte Suprema del condado de Albany contra DELL, una de las principales compañías de computadoras del mundo, y contra su afiliada, Dell Financial Services, LP (“DFS”). El juez de dicha Corte Suprema, Joseph C. Teresi, dictaminó hoy que DELL y DFS incurrieron en fraude, publicidad falsa, prácticas de negocios engañosas y prácticas de cobro de deudas abusivas.
Septiembre 22nd, 2008 a las 5:10 am
yo compre 4 nothe a dell en distintas oportunidades y llegaron todas en perfecto estado y en el tiempo estimado 3 a 4 semanas y eso que arg queda lejos , pueden tener errores pero a mi me llego todo segun lo prometido
Octubre 6th, 2008 a las 5:29 pm
Hice un pedido hace ya casi dos meses y hasta ahora no me llega mi pedido, hace una semana me ha llegado la boleta de venta, envie un correo consultando sobre el estado de mi pedido, y lo que me dicen es lo siguiente:
“Verificando su solicitud, le comento que su equipo lamentablemente se encuentra en una revision fisica, por lo tanto no tiene aun una fecha de salida por parte de la Aduana de su pais, ya que el proceso de revision es bastante estricto respecto a estos productos y normalmente los consolidados que arriban son sometidos a dicho proceso, pero como son en secuencia y por orden de llegada que se programan por la Aduana para revision, demora un poco mas el tiempo normal; por lo tanto al igual a nuestro equipo de logistica unicamente le resta esperar cuando dicha entidad autorice el retiro de los paquetes.”
No estoy seguro si esto sea cierto pero segun lo que me dicen, no tengo fecha de entrega, Dios sabe cuando me entregaran el pedido.
Pensaba hacer varios pedidos pero con esta experiencia no creo que vuelva a hacerlo o recomendarlo.
Octubre 10th, 2008 a las 9:52 pm
Mi caso es el siguiente, hice el pedido el dia 7/08/2008, estimaron la fecha de entrega en tres semanas, pasadas las tres semanas me comuniqué para saber porque no habia llegado aun. Me dijeron que como habien tenido un inconveniente con la fabricacion de las baterias mi pedido aun SE ENCONTRABA EN PRODUCCION, claro que en ese momento no saben decirte cuando va a salir de produccion porque nada saben o nada te dicen.
Continué mi espera hasta que recien el dia 13/9 salio para entrega, volvieron a estimar la fecha de entrega para el dia 29/09. desde entonces estoy llamando (hoy estamos a 10/10) y lo unico que pueden decirme es que la maquina esta en aduana y como requiere control “fisico” NO TIENEN NI IDEA PARA CUANDO ESTARA LLEGANDO. Te cortan con que es la aduana y el equipo de logistica hace lo posible pero no tienen ninguna informacion de cuando se podrá entregar, conclusion todas las semanas te prometen novedades que nunca llegan y yo ….sigo esperando.
Ademas, y como si fuera poco, mi maquina se deprecio en la espera…Della bajo un 12 % aproximadamente el precio del equipo…..quien se hace cargo de eso?
Octubre 17th, 2008 a las 6:43 pm
Es realmente lamentable la forma en que esta empresa trata a sus clientes. Hace una semana envio correos sin recibir respuesta alguna, antes los respondian diciendome sobre la falta de repuestos o el problema con aduanas, pero ahora ya nada de nada. No se cuando llegara ni tengo contacto con dell. Ya no se que hacer realmente y dudo que me devuelvan el dinero. Alguien podria aconsejarme que hacer?
Ya son mas de dos meses que realice mi pedido.
No compren en DELL, ojala hubiese leido a esta pagina antes de comprar el equipo
Enero 30th, 2009 a las 4:06 am
Bueno aqui reportando mi pedido…psss que creen jajaja…..que ahora ya esta en MODIFICADO!!!!! oseaaa que l modifique!!! nada!!!!…..as que llame hoy y me dicen…..que el pedido fue modificado que porque la compañia ya no tenia TECLADOS!!!! y que pss estan en espera de ellos….osea como que no hay teclados!!! pero bueno..ya me modificaron la fecha de entrega….ahora es para el 4 de febrero …pss a ver como me va!!!
Saludos…..u_u!
Febrero 10th, 2009 a las 7:08 am
hola actualizando mi caso
Hoy 10 de febrero yase envio mi pedido dell!!!! Wiii!!! ahora solo me queda esperar jeje
Marzo 19th, 2009 a las 2:11 am
vaya vaya creo que ya soy otra victima de esos infelices, nunca habia hecho una compra en linea debido al temor a fraude y mirenme ahora! mi equipo lleva ya casi un mes y aun sigue “supestamente” en reparacion y ahora salen que ese equipo ya no se va a fabricar mas… mas detalles creo que no hace falta… me gustaria saber si alguien de ustedes ah tenido algun final feliz aqui en Mexico, y en caso dado de no recibir nada, hay forma de recuperar el dinero o con quien hay que acudir? En verdad me siento molesto y aturdido, con un estado de impotencia, ese dinero lo ahorre con mucho esfuerzo para comprar mi Lap para la Universidad… Espero que alguien pueda responder a mis cuestionamientos o tenga alguna sugerencia adicional, desgraciadamente todos somos victimas de ese corporativo y me gustaria saber que podemos hacer al respecto
Marzo 24th, 2009 a las 4:17 pm
A mi me esta pasando algo similar, he cancelado el pedido pero no se si me extronen algun día, por favor si saben de algun lugar donde me puedo quejar y ver que me devuelvan mi dinero.
Abril 2nd, 2009 a las 12:36 am
Bueno, pues ya iba a sacar la plata para consignar, ya tengo los datos, ya todo…, pero hay que escuchar la VOX POPULI. No voy a comprar nada en Dell. Además, la calidad: si su servicio es tan malo, no creo que me puedan garantizar nada. Aprendamos, no sólo en latino-américa o tercer mundo, como nos llaman, existe estupidez, malicia, pereza e incompetencia. Si en Colombia (sí, Colombia, de donde se supone todo es malo) existiera una empresa así quebraría de inmediato.
Creo que está todo dicho: NO SEAMOS ESTÚPIDOS.
Abril 7th, 2009 a las 1:47 am
No sé si ponerme a llorar… Les escribo desde México y lamentablemente también me uno al ejército de quejosos contra DELL. Hice la compra de dos computadoras portátiles DELL INSPIRON 1525, prácticamente iguales excepto por el procesador y la capacidad en disco duro.
Al hacer la compra todo iba muy bien, el trato fue muy amable y cualquier duda fue resuelta. PERO los problemas comenzaron a partir de que colgué el teléfono. La vendedora, Linette Rivera, me dijo que me haría llegar un correo electrónico para confirmar mi pedido, el dichoso correo jamás llegó por lo que tuve que comenzar a rastrear mi equipo vía telefónica. Como la historia es larga aquí la resumo:
1.- El equipo llegó un mes después de pedido y fue entregado a una dirección diferente a la que yo solicité (se facturó al DF y la entrega debería ser en Guadalajara). Según la vendedora no habría ningún problema.
2.- Una de las computadoras no coincidía con lo que habíamos pedido, y aquí comenzó el calvario, pues al llamar para reclamar me dijeron que el pedido había sido confirmado con esas características. Claro, fue confirmado por una perfecta desconocida, que no era la que lo pidió ni la que lo pagó. Cómo hicieron esto? No tengo la menor idea, pero en DELL todo puede suceder. La cotización me llegó hasta un mes después cuando llamé para quejarme porque el equipo ya había llegado mal.
3.- La vendedora me dejó volando puesto que ella ya no podía hacer nada más que darme una dirección de correo electrónico a donde van a parar las quejas de los clientes y donde luego de contarles mi tragedia en un largo correo me respondieron con una “encuesta de satisfacción” que a mí no me sirve de nada.
4.- Luego de muchos correos a todas las direcciones que he podido nadie me contesta ya. Hace dos semanas, otra vendedora que se estaba haciendo cargo de mi caso dijo que revisaría toda la documentación y me llamaría, hasta ahora no sé nada de ella y ya no me contesta ni el teléfono.
5.- Hay muchos problemas con la documentación que me enviaron, por ejemplo, el número de cliente que me dieron no coincide con el que la vendedora registró en la cotización, el costo que me dieron cuando configuré mi equipo con 250 GB de capacidad en disco duro es el mismo que me cobran por una computadora con 160 GB.
6.- Es imposible hacer que alguien en la atención telefónica te ayude porque te pasan de persona en persona a las que les tienes que contar todo el problema y terminan diciéndote que no pueden hacer nada por ti.
7.- DELL tiene muchas opciones para comprar, pero nada para quejarte o reclamar, jamás te dan la opción de devolverte tu dinero y los reclamos por envíos inorrectos llevan semanas, pueden pasar semanas para que te contesten un correo y el hecho de que todo sea tan impersonal es en verdad agotador.
Mi consejo es que si vas a comprar un equipo DELL lo pienses bien yo, en lo personal, no lo recomiendo.