Comentarios en: Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror

Por: Marc

Marc — Fri, 22 Jul 2011 14:51:09 +0000

CONCLUCION: por adelantado ni el bus
yo llevo 10 semanas y no me llega, ya están mas baratos y no devuelven la plata ni llega alguien sabe ante que organismo se puede quejar uno?

Por: Rudy

Rudy — Mon, 27 Sep 2010 17:24:36 +0000

Hola, yo he tenido buenas experiencias con Dell. De hecho, recientemente compré otra laptop y aunque tuve unos problemas, el trato y la solución fueron satisfactorias. En fín, solo hacer notar que este blog fue escrito desde el 2007, y la mayoría de los comentarios son de esa fecha. No creo que Dell tenga los mismos problemas ahora. Saludos.

Por: David Carroll

David Carroll — Wed, 25 Aug 2010 14:48:51 +0000

Gracias por todo amigos, de verdad estuve a punto de hacer un pedido de una dell inspiron14R, pero me he quedado con unas enormes dudas, creo que ya no compro a Dell. Soy docente en una escuela de 200 profesores a quienes les hablè bien de los equipos Dell debido a que tengo uno, pero creo que con estos comentarios el impacto serà negativo, por lo menos a mi me quitò las ganas.
David

Por: Alexander

Alexander — Wed, 17 Mar 2010 23:50:18 +0000

Realmente cada vez más sorprendido con lo que he podido conseguir acerca de los incumplimientos y el maltrato de DELL hacia sus clientes particulares. Vivo actualmente en Colombia, y el 10 de febrero realicé un pedido de una desktop studio a través de Internet a DELL. Luego de hecho mi pedido, en un plazo de 48hrs me descontaron el valor de mi tarjeta de crédito. Me prometieron un plazo máximo de entrega de tres semanas, el plazo se cumplió y mi computador no salía siquiera de producción, y sólo porque empecé a reclamar me contestaron. Lo malo de la respuesta de DELL fue que mi pedido se iba a demorar de 7 a 10 días días más en producción, contados a partir de la fecha en que me contestaron (ya en esos momentos había un atraso de 10 dias en la producción). Ya pasaron más de 10 días adicionales, vuelvo a reclamar porque ni siquiera le informan nada a uno, y me veo con la ingrata sorpresa del mismo e-mail standard indicándome que ahora necesitan de 25 a 30 dias HABILES ADICIONALES. Ahora les he exigo que me entreguen mi equipo de inmediato ó me devuelvan mi dinero de inmediato (lo tienen desde hace mes y medio) y resulta que me contestan otro e-mail standard indicando que “con mucho gusto le devolvemos su dinero, en un pazo de entre 25 y 30 dias HABILES”. Mi descontento es total con DELL, pésimo trato hacia el cliente, no lo recomiendo a nadie. Y estoy de acuerdo con un comentario que leí: A los clientes personas no nos tratan como a las grandes empresas, como nuestras compras no representan utilidades importantes para ellos, entonces nos dejan a la deriva. A la voluntad de algún agente en la cadena productiva que quiera acelerar y mejorar nuestra atención.

Por: Alfonso

Alfonso — Sat, 23 Jan 2010 23:43:06 +0000

Hola, soy de Chile y trabajé durante muchísimos años para Unisys quien es una de las empresas que da soporte a Dell en terreno junto a UPS y alguna otra empresa autorizada. Me retiré hace cosa de 2 años.
Les puedo contar que como técnico de terreno reparaba muchos equipos diariamente, sobretodo notebooks. Pero hay que tener en cuenta los miles y miles de equipos vendidos cada año y es lógico que de ese universo fallen algunos. Creo que la tasa de fallas aceptada en general por varios fabricantes es de entre un 3% a un 5% y se considera dentro de lo esperable. Si alguien tiene el dato entregando la fuente respectiva se lo agradecería.
Estoy hablando como ex-técnico y no pretendo hacer una defensa de Dell, pero así como me tocaban algunos reclamos también conocí muchísimas personas y empresas que estaban muy contentas con sus computadoras. Habían personas que seguían a Dell desde hace muchos años y me contaban como fallaban algunas computadoras de la competencia, pero la suyas no.
Yo mismo tengo una Inspiron 6400 desde hace 5 años y jamás me ha dado problemas de hardware, incluso ahora le hice un upgrade de disco duro y le instalé un Sata de 500 Gb y no tuve que hacer nada especial, ni actualizar nada a nivel de Bios. No he pensado en darlo de baja y comprarme otro, no se justifica, es muy buena máquina y por lo demás ni siquiera se le han borrado las letras de las teclas.
Es lógico que si uno entra a un foro o a un posteo donde se hable de fallas de algún producto casi todos relatarán sus malas experiencias y salvo algunas pocas personas que hablarán de sus buenas experiencias, la impresión que resulta es que “el producto es malo”, “hay reclamos”, “atienden pésimo”, “se demoraron mucho”, pero si se dan el tiempo de leer los comentarios verán que algunos se dieron el trabajo de contar que ellos no tuvieron ningún tipo de problema ya sea con la entrega o la´calidad de la computadora.
Hay una cosa que muchas personas desconocen y es que Dell no fabrica computadoras, mas bien las emsambla. Es un “integrador” y esto es que Dell tiene normalmente 3 fabricantes para los componentes de sus computadoras y equipos en general. Por ejemplo para las pantallas de los lcd los fabricantes son Toshiba, Samsung. Para los dvd son Sony, Samsung y LG. Para los discos duros son Samsung, Fujitsu y Hitachi y así por el estilo. Lo único que es marca Dell es la motherboard, pero ésta también es fabricada por un tercero, eso si bajo las indicaciones de Dell y trae impreso el nombre de Dell en ella. Muchos clientes me reclamanban cuando les fallaba el disco duro, la pantalla o el teclado (incluso éste también tiene varios fabricantes, incluso hasta los ventiladores o fan) y cuando les mostraba la marca de la parte defectuosa la sorpresa era mayúscula. Si fuera por eso habría que reclamar contra casi toda la industria de componentes electrónicos.
Creo que si se pudiera hacer una encuenta entre los clientes satisfechos de Dell serían millones, pero eso es lo que no se hace, siempre es más fácil ver los malo y lo que más se ve.
Los problemas de logística son debido a la altísima demanda de equipos por parte del mercado, no deberían ocurrir problemas, pero creanme que situaciones así las he vivido en carne propia con otras compañias del rubro, como comprar routers y al ir a la empresa en cuestión, comprarlos y pagarlos, a los 10 minutos me salen con la sorpresa de que no tienen en stock, y yo los acababa de pagar.
Espero haber ayudado a esclarecer un poco esta situación que claro, es muy desagradable, me tocó atender muchísimos casos de reclamos y solucionarnos. Sé perfectamente el sentimiento de fustración y desesperación que se puede sentir, les deseo a los que siguen con problemas que ojalá se solucione pronto su situación.

Saludos.

Por: Johnnie

Johnnie — Mon, 19 Oct 2009 19:10:43 +0000

Hola,
Soy de Colombia
Hace 6 meses compre un dell 1308 y la verdad nunca tuve ningun problema con el pedido; al principio si me dijeron que tal vez se demoraria 8 dias más por que algunas partes estaban agotadas; pero me llego en la fecha presupuestada.
SALUDOS

Por: Liber

Liber — Fri, 02 Oct 2009 04:28:43 +0000

Hola amigos… les cuento… yo soy de Chile, he comprado 3 notebooks Dell … un Inspiron, un Xps y ahora un vostro… todos me llegaron a la hora y sin problema alguno.. de echo, el equipo vostro me llego 3 dias antes de lo presupuestado… si no me equivoco los Dell que llegan aca son ensamblados en Malasia… nose si será igual para todo latinoamerica… quizà exista un problema con las fabricas de ensamblaje… bueno, yo no he tenido ningun problema con mis pedidos y soy un hombre comun y corriente..

Creo q hay q ser comprensivo y pensar q una empresa multinacional tan grande como lo es Dell tambien puede tener problemas. Saludos desde Chile

Por: Fernando Guerra

Fernando Guerra — Sun, 05 Jul 2009 17:15:15 +0000

Hola, te cuento que a mi me paso lo mismo y en esa misma fecha que te paso a ti, ya me había desanimado que no recibiría mi laptop, pero hablando hablando, el asesor de ventas me comúnico con una trabajado de finanzas y ella me solucionó el problema. El problema era que el asesor de ventas se equivoco en la cantidad de pagar, no coincidia con la que finanzas esperaba, hasta entonces empezó el tramite para el envio de mi laptop, y por supuesto perdí, porque lo que pagué era mayor que lo que tenía que haber pagado. Y por cierto no recominedo la laptop dell inspiron 6400, que problemas da con el encendido por una pieza que contiene el power, tengo una mas viejita y nunca me ha fallado y esta dell 6400 ya no me enciende.

Por: nOrA

nOrA — Tue, 07 Apr 2009 01:47:39 +0000

No sé si ponerme a llorar… Les escribo desde México y lamentablemente también me uno al ejército de quejosos contra DELL. Hice la compra de dos computadoras portátiles DELL INSPIRON 1525, prácticamente iguales excepto por el procesador y la capacidad en disco duro.
Al hacer la compra todo iba muy bien, el trato fue muy amable y cualquier duda fue resuelta. PERO los problemas comenzaron a partir de que colgué el teléfono. La vendedora, Linette Rivera, me dijo que me haría llegar un correo electrónico para confirmar mi pedido, el dichoso correo jamás llegó por lo que tuve que comenzar a rastrear mi equipo vía telefónica. Como la historia es larga aquí la resumo:

1.- El equipo llegó un mes después de pedido y fue entregado a una dirección diferente a la que yo solicité (se facturó al DF y la entrega debería ser en Guadalajara). Según la vendedora no habría ningún problema.
2.- Una de las computadoras no coincidía con lo que habíamos pedido, y aquí comenzó el calvario, pues al llamar para reclamar me dijeron que el pedido había sido confirmado con esas características. Claro, fue confirmado por una perfecta desconocida, que no era la que lo pidió ni la que lo pagó. Cómo hicieron esto? No tengo la menor idea, pero en DELL todo puede suceder. La cotización me llegó hasta un mes después cuando llamé para quejarme porque el equipo ya había llegado mal.
3.- La vendedora me dejó volando puesto que ella ya no podía hacer nada más que darme una dirección de correo electrónico a donde van a parar las quejas de los clientes y donde luego de contarles mi tragedia en un largo correo me respondieron con una “encuesta de satisfacción” que a mí no me sirve de nada.
4.- Luego de muchos correos a todas las direcciones que he podido nadie me contesta ya. Hace dos semanas, otra vendedora que se estaba haciendo cargo de mi caso dijo que revisaría toda la documentación y me llamaría, hasta ahora no sé nada de ella y ya no me contesta ni el teléfono.
5.- Hay muchos problemas con la documentación que me enviaron, por ejemplo, el número de cliente que me dieron no coincide con el que la vendedora registró en la cotización, el costo que me dieron cuando configuré mi equipo con 250 GB de capacidad en disco duro es el mismo que me cobran por una computadora con 160 GB.
6.- Es imposible hacer que alguien en la atención telefónica te ayude porque te pasan de persona en persona a las que les tienes que contar todo el problema y terminan diciéndote que no pueden hacer nada por ti.
7.- DELL tiene muchas opciones para comprar, pero nada para quejarte o reclamar, jamás te dan la opción de devolverte tu dinero y los reclamos por envíos inorrectos llevan semanas, pueden pasar semanas para que te contesten un correo y el hecho de que todo sea tan impersonal es en verdad agotador.

Mi consejo es que si vas a comprar un equipo DELL lo pienses bien yo, en lo personal, no lo recomiendo.

Por: tulio

tulio — Thu, 02 Apr 2009 00:36:16 +0000

Bueno, pues ya iba a sacar la plata para consignar, ya tengo los datos, ya todo…, pero hay que escuchar la VOX POPULI. No voy a comprar nada en Dell. Además, la calidad: si su servicio es tan malo, no creo que me puedan garantizar nada. Aprendamos, no sólo en latino-américa o tercer mundo, como nos llaman, existe estupidez, malicia, pereza e incompetencia. Si en Colombia (sí, Colombia, de donde se supone todo es malo) existiera una empresa así quebraría de inmediato.

Creo que está todo dicho: NO SEAMOS ESTÚPIDOS.