Comentarios en: Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/ Blog sobre liderazgo, desarrollo personal, educación y autoayuda. Mon, 01 Mar 2010 21:51:21 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: Alfonso http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-6347 Alfonso Sat, 23 Jan 2010 23:43:06 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-6347 Hola, soy de Chile y trabajé durante muchísimos años para Unisys quien es una de las empresas que da soporte a Dell en terreno junto a UPS y alguna otra empresa autorizada. Me retiré hace cosa de 2 años. Les puedo contar que como técnico de terreno reparaba muchos equipos diariamente, sobretodo notebooks. Pero hay que tener en cuenta los miles y miles de equipos vendidos cada año y es lógico que de ese universo fallen algunos. Creo que la tasa de fallas aceptada en general por varios fabricantes es de entre un 3% a un 5% y se considera dentro de lo esperable. Si alguien tiene el dato entregando la fuente respectiva se lo agradecería. Estoy hablando como ex-técnico y no pretendo hacer una defensa de Dell, pero así como me tocaban algunos reclamos también conocí muchísimas personas y empresas que estaban muy contentas con sus computadoras. Habían personas que seguían a Dell desde hace muchos años y me contaban como fallaban algunas computadoras de la competencia, pero la suyas no. Yo mismo tengo una Inspiron 6400 desde hace 5 años y jamás me ha dado problemas de hardware, incluso ahora le hice un upgrade de disco duro y le instalé un Sata de 500 Gb y no tuve que hacer nada especial, ni actualizar nada a nivel de Bios. No he pensado en darlo de baja y comprarme otro, no se justifica, es muy buena máquina y por lo demás ni siquiera se le han borrado las letras de las teclas. Es lógico que si uno entra a un foro o a un posteo donde se hable de fallas de algún producto casi todos relatarán sus malas experiencias y salvo algunas pocas personas que hablarán de sus buenas experiencias, la impresión que resulta es que "el producto es malo", "hay reclamos", "atienden pésimo", "se demoraron mucho", pero si se dan el tiempo de leer los comentarios verán que algunos se dieron el trabajo de contar que ellos no tuvieron ningún tipo de problema ya sea con la entrega o la´calidad de la computadora. Hay una cosa que muchas personas desconocen y es que Dell no fabrica computadoras, mas bien las emsambla. Es un "integrador" y esto es que Dell tiene normalmente 3 fabricantes para los componentes de sus computadoras y equipos en general. Por ejemplo para las pantallas de los lcd los fabricantes son Toshiba, Samsung. Para los dvd son Sony, Samsung y LG. Para los discos duros son Samsung, Fujitsu y Hitachi y así por el estilo. Lo único que es marca Dell es la motherboard, pero ésta también es fabricada por un tercero, eso si bajo las indicaciones de Dell y trae impreso el nombre de Dell en ella. Muchos clientes me reclamanban cuando les fallaba el disco duro, la pantalla o el teclado (incluso éste también tiene varios fabricantes, incluso hasta los ventiladores o fan) y cuando les mostraba la marca de la parte defectuosa la sorpresa era mayúscula. Si fuera por eso habría que reclamar contra casi toda la industria de componentes electrónicos. Creo que si se pudiera hacer una encuenta entre los clientes satisfechos de Dell serían millones, pero eso es lo que no se hace, siempre es más fácil ver los malo y lo que más se ve. Los problemas de logística son debido a la altísima demanda de equipos por parte del mercado, no deberían ocurrir problemas, pero creanme que situaciones así las he vivido en carne propia con otras compañias del rubro, como comprar routers y al ir a la empresa en cuestión, comprarlos y pagarlos, a los 10 minutos me salen con la sorpresa de que no tienen en stock, y yo los acababa de pagar. Espero haber ayudado a esclarecer un poco esta situación que claro, es muy desagradable, me tocó atender muchísimos casos de reclamos y solucionarnos. Sé perfectamente el sentimiento de fustración y desesperación que se puede sentir, les deseo a los que siguen con problemas que ojalá se solucione pronto su situación. Saludos. Hola, soy de Chile y trabajé durante muchísimos años para Unisys quien es una de las empresas que da soporte a Dell en terreno junto a UPS y alguna otra empresa autorizada. Me retiré hace cosa de 2 años.
Les puedo contar que como técnico de terreno reparaba muchos equipos diariamente, sobretodo notebooks. Pero hay que tener en cuenta los miles y miles de equipos vendidos cada año y es lógico que de ese universo fallen algunos. Creo que la tasa de fallas aceptada en general por varios fabricantes es de entre un 3% a un 5% y se considera dentro de lo esperable. Si alguien tiene el dato entregando la fuente respectiva se lo agradecería.
Estoy hablando como ex-técnico y no pretendo hacer una defensa de Dell, pero así como me tocaban algunos reclamos también conocí muchísimas personas y empresas que estaban muy contentas con sus computadoras. Habían personas que seguían a Dell desde hace muchos años y me contaban como fallaban algunas computadoras de la competencia, pero la suyas no.
Yo mismo tengo una Inspiron 6400 desde hace 5 años y jamás me ha dado problemas de hardware, incluso ahora le hice un upgrade de disco duro y le instalé un Sata de 500 Gb y no tuve que hacer nada especial, ni actualizar nada a nivel de Bios. No he pensado en darlo de baja y comprarme otro, no se justifica, es muy buena máquina y por lo demás ni siquiera se le han borrado las letras de las teclas.
Es lógico que si uno entra a un foro o a un posteo donde se hable de fallas de algún producto casi todos relatarán sus malas experiencias y salvo algunas pocas personas que hablarán de sus buenas experiencias, la impresión que resulta es que “el producto es malo”, “hay reclamos”, “atienden pésimo”, “se demoraron mucho”, pero si se dan el tiempo de leer los comentarios verán que algunos se dieron el trabajo de contar que ellos no tuvieron ningún tipo de problema ya sea con la entrega o la´calidad de la computadora.
Hay una cosa que muchas personas desconocen y es que Dell no fabrica computadoras, mas bien las emsambla. Es un “integrador” y esto es que Dell tiene normalmente 3 fabricantes para los componentes de sus computadoras y equipos en general. Por ejemplo para las pantallas de los lcd los fabricantes son Toshiba, Samsung. Para los dvd son Sony, Samsung y LG. Para los discos duros son Samsung, Fujitsu y Hitachi y así por el estilo. Lo único que es marca Dell es la motherboard, pero ésta también es fabricada por un tercero, eso si bajo las indicaciones de Dell y trae impreso el nombre de Dell en ella. Muchos clientes me reclamanban cuando les fallaba el disco duro, la pantalla o el teclado (incluso éste también tiene varios fabricantes, incluso hasta los ventiladores o fan) y cuando les mostraba la marca de la parte defectuosa la sorpresa era mayúscula. Si fuera por eso habría que reclamar contra casi toda la industria de componentes electrónicos.
Creo que si se pudiera hacer una encuenta entre los clientes satisfechos de Dell serían millones, pero eso es lo que no se hace, siempre es más fácil ver los malo y lo que más se ve.
Los problemas de logística son debido a la altísima demanda de equipos por parte del mercado, no deberían ocurrir problemas, pero creanme que situaciones así las he vivido en carne propia con otras compañias del rubro, como comprar routers y al ir a la empresa en cuestión, comprarlos y pagarlos, a los 10 minutos me salen con la sorpresa de que no tienen en stock, y yo los acababa de pagar.
Espero haber ayudado a esclarecer un poco esta situación que claro, es muy desagradable, me tocó atender muchísimos casos de reclamos y solucionarnos. Sé perfectamente el sentimiento de fustración y desesperación que se puede sentir, les deseo a los que siguen con problemas que ojalá se solucione pronto su situación.

Saludos.

]]> Por: Johnnie http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-6201 Johnnie Mon, 19 Oct 2009 19:10:43 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-6201 Hola, Soy de Colombia Hace 6 meses compre un dell 1308 y la verdad nunca tuve ningun problema con el pedido; al principio si me dijeron que tal vez se demoraria 8 dias más por que algunas partes estaban agotadas; pero me llego en la fecha presupuestada. SALUDOS Hola,
Soy de Colombia
Hace 6 meses compre un dell 1308 y la verdad nunca tuve ningun problema con el pedido; al principio si me dijeron que tal vez se demoraria 8 dias más por que algunas partes estaban agotadas; pero me llego en la fecha presupuestada.
SALUDOS

]]> Por: Liber http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-6150 Liber Fri, 02 Oct 2009 04:28:43 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-6150 Hola amigos... les cuento... yo soy de Chile, he comprado 3 notebooks Dell ... un Inspiron, un Xps y ahora un vostro... todos me llegaron a la hora y sin problema alguno.. de echo, el equipo vostro me llego 3 dias antes de lo presupuestado... si no me equivoco los Dell que llegan aca son ensamblados en Malasia... nose si será igual para todo latinoamerica... quizà exista un problema con las fabricas de ensamblaje... bueno, yo no he tenido ningun problema con mis pedidos y soy un hombre comun y corriente.. Creo q hay q ser comprensivo y pensar q una empresa multinacional tan grande como lo es Dell tambien puede tener problemas. Saludos desde Chile Hola amigos… les cuento… yo soy de Chile, he comprado 3 notebooks Dell … un Inspiron, un Xps y ahora un vostro… todos me llegaron a la hora y sin problema alguno.. de echo, el equipo vostro me llego 3 dias antes de lo presupuestado… si no me equivoco los Dell que llegan aca son ensamblados en Malasia… nose si será igual para todo latinoamerica… quizà exista un problema con las fabricas de ensamblaje… bueno, yo no he tenido ningun problema con mis pedidos y soy un hombre comun y corriente..

Creo q hay q ser comprensivo y pensar q una empresa multinacional tan grande como lo es Dell tambien puede tener problemas. Saludos desde Chile

]]> Por: Fernando Guerra http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5956 Fernando Guerra Sun, 05 Jul 2009 17:15:15 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5956 Hola, te cuento que a mi me paso lo mismo y en esa misma fecha que te paso a ti, ya me había desanimado que no recibiría mi laptop, pero hablando hablando, el asesor de ventas me comúnico con una trabajado de finanzas y ella me solucionó el problema. El problema era que el asesor de ventas se equivoco en la cantidad de pagar, no coincidia con la que finanzas esperaba, hasta entonces empezó el tramite para el envio de mi laptop, y por supuesto perdí, porque lo que pagué era mayor que lo que tenía que haber pagado. Y por cierto no recominedo la laptop dell inspiron 6400, que problemas da con el encendido por una pieza que contiene el power, tengo una mas viejita y nunca me ha fallado y esta dell 6400 ya no me enciende. Hola, te cuento que a mi me paso lo mismo y en esa misma fecha que te paso a ti, ya me había desanimado que no recibiría mi laptop, pero hablando hablando, el asesor de ventas me comúnico con una trabajado de finanzas y ella me solucionó el problema. El problema era que el asesor de ventas se equivoco en la cantidad de pagar, no coincidia con la que finanzas esperaba, hasta entonces empezó el tramite para el envio de mi laptop, y por supuesto perdí, porque lo que pagué era mayor que lo que tenía que haber pagado. Y por cierto no recominedo la laptop dell inspiron 6400, que problemas da con el encendido por una pieza que contiene el power, tengo una mas viejita y nunca me ha fallado y esta dell 6400 ya no me enciende.

]]> Por: nOrA http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5560 nOrA Tue, 07 Apr 2009 01:47:39 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5560 No sé si ponerme a llorar... Les escribo desde México y lamentablemente también me uno al ejército de quejosos contra DELL. Hice la compra de dos computadoras portátiles DELL INSPIRON 1525, prácticamente iguales excepto por el procesador y la capacidad en disco duro. Al hacer la compra todo iba muy bien, el trato fue muy amable y cualquier duda fue resuelta. PERO los problemas comenzaron a partir de que colgué el teléfono. La vendedora, Linette Rivera, me dijo que me haría llegar un correo electrónico para confirmar mi pedido, el dichoso correo jamás llegó por lo que tuve que comenzar a rastrear mi equipo vía telefónica. Como la historia es larga aquí la resumo: 1.- El equipo llegó un mes después de pedido y fue entregado a una dirección diferente a la que yo solicité (se facturó al DF y la entrega debería ser en Guadalajara). Según la vendedora no habría ningún problema. 2.- Una de las computadoras no coincidía con lo que habíamos pedido, y aquí comenzó el calvario, pues al llamar para reclamar me dijeron que el pedido había sido confirmado con esas características. Claro, fue confirmado por una perfecta desconocida, que no era la que lo pidió ni la que lo pagó. Cómo hicieron esto? No tengo la menor idea, pero en DELL todo puede suceder. La cotización me llegó hasta un mes después cuando llamé para quejarme porque el equipo ya había llegado mal. 3.- La vendedora me dejó volando puesto que ella ya no podía hacer nada más que darme una dirección de correo electrónico a donde van a parar las quejas de los clientes y donde luego de contarles mi tragedia en un largo correo me respondieron con una "encuesta de satisfacción" que a mí no me sirve de nada. 4.- Luego de muchos correos a todas las direcciones que he podido nadie me contesta ya. Hace dos semanas, otra vendedora que se estaba haciendo cargo de mi caso dijo que revisaría toda la documentación y me llamaría, hasta ahora no sé nada de ella y ya no me contesta ni el teléfono. 5.- Hay muchos problemas con la documentación que me enviaron, por ejemplo, el número de cliente que me dieron no coincide con el que la vendedora registró en la cotización, el costo que me dieron cuando configuré mi equipo con 250 GB de capacidad en disco duro es el mismo que me cobran por una computadora con 160 GB. 6.- Es imposible hacer que alguien en la atención telefónica te ayude porque te pasan de persona en persona a las que les tienes que contar todo el problema y terminan diciéndote que no pueden hacer nada por ti. 7.- DELL tiene muchas opciones para comprar, pero nada para quejarte o reclamar, jamás te dan la opción de devolverte tu dinero y los reclamos por envíos inorrectos llevan semanas, pueden pasar semanas para que te contesten un correo y el hecho de que todo sea tan impersonal es en verdad agotador. Mi consejo es que si vas a comprar un equipo DELL lo pienses bien yo, en lo personal, no lo recomiendo. No sé si ponerme a llorar… Les escribo desde México y lamentablemente también me uno al ejército de quejosos contra DELL. Hice la compra de dos computadoras portátiles DELL INSPIRON 1525, prácticamente iguales excepto por el procesador y la capacidad en disco duro.
Al hacer la compra todo iba muy bien, el trato fue muy amable y cualquier duda fue resuelta. PERO los problemas comenzaron a partir de que colgué el teléfono. La vendedora, Linette Rivera, me dijo que me haría llegar un correo electrónico para confirmar mi pedido, el dichoso correo jamás llegó por lo que tuve que comenzar a rastrear mi equipo vía telefónica. Como la historia es larga aquí la resumo:

1.- El equipo llegó un mes después de pedido y fue entregado a una dirección diferente a la que yo solicité (se facturó al DF y la entrega debería ser en Guadalajara). Según la vendedora no habría ningún problema.
2.- Una de las computadoras no coincidía con lo que habíamos pedido, y aquí comenzó el calvario, pues al llamar para reclamar me dijeron que el pedido había sido confirmado con esas características. Claro, fue confirmado por una perfecta desconocida, que no era la que lo pidió ni la que lo pagó. Cómo hicieron esto? No tengo la menor idea, pero en DELL todo puede suceder. La cotización me llegó hasta un mes después cuando llamé para quejarme porque el equipo ya había llegado mal.
3.- La vendedora me dejó volando puesto que ella ya no podía hacer nada más que darme una dirección de correo electrónico a donde van a parar las quejas de los clientes y donde luego de contarles mi tragedia en un largo correo me respondieron con una “encuesta de satisfacción” que a mí no me sirve de nada.
4.- Luego de muchos correos a todas las direcciones que he podido nadie me contesta ya. Hace dos semanas, otra vendedora que se estaba haciendo cargo de mi caso dijo que revisaría toda la documentación y me llamaría, hasta ahora no sé nada de ella y ya no me contesta ni el teléfono.
5.- Hay muchos problemas con la documentación que me enviaron, por ejemplo, el número de cliente que me dieron no coincide con el que la vendedora registró en la cotización, el costo que me dieron cuando configuré mi equipo con 250 GB de capacidad en disco duro es el mismo que me cobran por una computadora con 160 GB.
6.- Es imposible hacer que alguien en la atención telefónica te ayude porque te pasan de persona en persona a las que les tienes que contar todo el problema y terminan diciéndote que no pueden hacer nada por ti.
7.- DELL tiene muchas opciones para comprar, pero nada para quejarte o reclamar, jamás te dan la opción de devolverte tu dinero y los reclamos por envíos inorrectos llevan semanas, pueden pasar semanas para que te contesten un correo y el hecho de que todo sea tan impersonal es en verdad agotador.

Mi consejo es que si vas a comprar un equipo DELL lo pienses bien yo, en lo personal, no lo recomiendo.

]]> Por: tulio http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5541 tulio Thu, 02 Apr 2009 00:36:16 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5541 Bueno, pues ya iba a sacar la plata para consignar, ya tengo los datos, ya todo..., pero hay que escuchar la VOX POPULI. No voy a comprar nada en Dell. Además, la calidad: si su servicio es tan malo, no creo que me puedan garantizar nada. Aprendamos, no sólo en latino-américa o tercer mundo, como nos llaman, existe estupidez, malicia, pereza e incompetencia. Si en Colombia (sí, Colombia, de donde se supone todo es malo) existiera una empresa así quebraría de inmediato. Creo que está todo dicho: NO SEAMOS ESTÚPIDOS. Bueno, pues ya iba a sacar la plata para consignar, ya tengo los datos, ya todo…, pero hay que escuchar la VOX POPULI. No voy a comprar nada en Dell. Además, la calidad: si su servicio es tan malo, no creo que me puedan garantizar nada. Aprendamos, no sólo en latino-américa o tercer mundo, como nos llaman, existe estupidez, malicia, pereza e incompetencia. Si en Colombia (sí, Colombia, de donde se supone todo es malo) existiera una empresa así quebraría de inmediato.

Creo que está todo dicho: NO SEAMOS ESTÚPIDOS.

]]> Por: jessica http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5503 jessica Tue, 24 Mar 2009 16:17:19 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5503 A mi me esta pasando algo similar, he cancelado el pedido pero no se si me extronen algun día, por favor si saben de algun lugar donde me puedo quejar y ver que me devuelvan mi dinero. A mi me esta pasando algo similar, he cancelado el pedido pero no se si me extronen algun día, por favor si saben de algun lugar donde me puedo quejar y ver que me devuelvan mi dinero.

]]> Por: Israel http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5495 Israel Thu, 19 Mar 2009 02:11:19 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5495 vaya vaya creo que ya soy otra victima de esos infelices, nunca habia hecho una compra en linea debido al temor a fraude y mirenme ahora! mi equipo lleva ya casi un mes y aun sigue "supestamente" en reparacion y ahora salen que ese equipo ya no se va a fabricar mas... mas detalles creo que no hace falta... me gustaria saber si alguien de ustedes ah tenido algun final feliz aqui en Mexico, y en caso dado de no recibir nada, hay forma de recuperar el dinero o con quien hay que acudir? En verdad me siento molesto y aturdido, con un estado de impotencia, ese dinero lo ahorre con mucho esfuerzo para comprar mi Lap para la Universidad... Espero que alguien pueda responder a mis cuestionamientos o tenga alguna sugerencia adicional, desgraciadamente todos somos victimas de ese corporativo y me gustaria saber que podemos hacer al respecto vaya vaya creo que ya soy otra victima de esos infelices, nunca habia hecho una compra en linea debido al temor a fraude y mirenme ahora! mi equipo lleva ya casi un mes y aun sigue “supestamente” en reparacion y ahora salen que ese equipo ya no se va a fabricar mas… mas detalles creo que no hace falta… me gustaria saber si alguien de ustedes ah tenido algun final feliz aqui en Mexico, y en caso dado de no recibir nada, hay forma de recuperar el dinero o con quien hay que acudir? En verdad me siento molesto y aturdido, con un estado de impotencia, ese dinero lo ahorre con mucho esfuerzo para comprar mi Lap para la Universidad… Espero que alguien pueda responder a mis cuestionamientos o tenga alguna sugerencia adicional, desgraciadamente todos somos victimas de ese corporativo y me gustaria saber que podemos hacer al respecto

]]> Por: Marco http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5405 Marco Tue, 10 Feb 2009 07:08:25 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5405 hola actualizando mi caso Hoy 10 de febrero yase envio mi pedido dell!!!! Wiii!!! ahora solo me queda esperar jeje hola actualizando mi caso

Hoy 10 de febrero yase envio mi pedido dell!!!! Wiii!!! ahora solo me queda esperar jeje

]]> Por: Marco http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/comment-page-3/#comment-5361 Marco Fri, 30 Jan 2009 04:06:05 +0000 http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-tatinoamerica-terror/#comment-5361 Bueno aqui reportando mi pedido...psss que creen jajaja.....que ahora ya esta en MODIFICADO!!!!! oseaaa que l modifique!!! nada!!!!.....as que llame hoy y me dicen.....que el pedido fue modificado que porque la compañia ya no tenia TECLADOS!!!! y que pss estan en espera de ellos....osea como que no hay teclados!!! pero bueno..ya me modificaron la fecha de entrega....ahora es para el 4 de febrero ...pss a ver como me va!!! Saludos.....u_u! Bueno aqui reportando mi pedido…psss que creen jajaja…..que ahora ya esta en MODIFICADO!!!!! oseaaa que l modifique!!! nada!!!!…..as que llame hoy y me dicen…..que el pedido fue modificado que porque la compañia ya no tenia TECLADOS!!!! y que pss estan en espera de ellos….osea como que no hay teclados!!! pero bueno..ya me modificaron la fecha de entrega….ahora es para el 4 de febrero …pss a ver como me va!!!

Saludos…..u_u!

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